Platforma de decizie în timp real a Bluecore pentru eTail

E-commerce

Tu ești marketerul. Ce vei face în continuare? Aceasta este o întrebare care își pun în mod constant marketerii. Datele curg acum în organizații cu viteză și volum record, iar procesul de organizare și acțiune asupra acestor date poate fi paralizant.

Pentru început, aveți sarcina de a cunoaște o varietate de lucruri despre clienții dvs.:

  • Cine sunt cei mai valoroși clienți ai mei?
  • Cine sunt clienții mei care cumpără doar articole cu discount?
  • Ce clienți sunt pe cale să pierd?

… Și lista continuă.

Dacă puteți agrega date cu mai multe canale și da sens cine este cine din baza dvs. de clienți, ce faceți mai departe cu aceste informații? Adică, cum acționezi în legătură cu asta? Acesta este planul dvs. media: pe cine vizați, prin ce canale comunicați aceste mesaje și când acționați? Această profunzime a cunoștințelor, cunoștințelor și abilităților nu este la îndemâna majorității specialiștilor în marketing.

Ca răspuns la această provocare din industrie, Bluecore, un furnizor de tehnologie SaaS în vârstă de patru ani, a anunțat noua sa platformă de decizie pentru comercianții cu amănuntul pentru a ajuta la răspunsul la întrebarea „ce urmează?” Interfața sa singulară împuternicește comercianții cu amănuntul să gestioneze date și să genereze audiențe pe canale, fără implicarea IT.

Trăim într-o lume de satisfacție instantanee în care specialiștii în marketing nu au luxul timpului. Viteza și cunoștințele în timp real sunt cheile pentru măsurarea valorilor de achiziție, conversie și păstrare în mediul competitiv de vânzare cu amănuntul de astăzi. CRM și Google Analytics instrumentele oferă comercianților cu amănuntul posibilitatea de a aduna informații în acest scop, dar simpla colectare a datelor nu conduce la rezultate.

Comercianții cu amănuntul nu au nevoie de mai multe date sau de noi instrumente pentru consolidarea datelor. Au nevoie de ajutor pentru descifrarea tendințelor în datele lor și au nevoie de instrumente de decizie pentru a utiliza aceste date. Împuterniciți-vă echipele să acționeze în conformitate cu ceea ce știu despre clienții dvs., astfel încât să puteți crea experiențe cu adevărat semnificative în momente oportune în călătoria de cumpărături.

Marketerii nu au nevoie de mai multe date. Au nevoie de ajutor pentru a-l utiliza - aceasta este componenta lipsă în stiva de marketing de astăzi. Ne-am proiectat platforma pentru a se integra perfect în pachetele de marketing existente, fără ajutorul echipelor IT și cu o interfață de utilizator simplificată, astfel încât specialiștii în marketing să poată construi și sincroniza audiențe pe canale în câteva secunde. Fayez Mohamood, cofondator și CEO al Bluecore

Ca țesut conjunctiv din stiva dvs. de marketing, Platforma de decizie Bluecore conectează fără efort surse de date, cum ar fi CRM, catalogul de produse și platforma de comerț electronic, cu tehnologii de canal care comunică direct cu clienții dvs. Procedând astfel, platforma procesează seturi de date masive în câteva secunde, făcând imediat acționabil pentru specialiștii în marketing să creeze audiențe, care ar putea include clienții dvs. cei mai valoroși, cumpărătorii cu reduceri, clienții care sunt pe cale de a renunța. Specialiștii în marketing pot apoi implementa campanii pe canale precum e-mail, social, căutare și la fața locului.

Obțineți o demonstrație pentru platforma de decizie Bluecore

Să luăm un exemplu specific de la un retailer global de încălțăminte și îmbrăcăminte sportivă:

Problema

Fiind unul dintre cei mai buni designeri, comercianți și distribuitori mondiali de încălțăminte, îmbrăcăminte și echipamente pentru fitness și stil de viață, acest brand global este cunoscut de mult timp pentru tendințele digitale de frunte și oferind publicului său experiențe cu adevărat captivante - atât în ​​magazin, cât și online. Dar, așa cum este cazul pentru majoritatea comercianților cu amănuntul online, în special pentru cei care provin din organizații mari cu infrastructuri complexe, accesul și acționarea rapidă a datelor clienților s-au dovedit a fi o provocare pentru companie.

Pentru a depăși această provocare, retailerul a apelat la Bluecore pentru:

  • Analizați și determinați nivelurile de afinitate ale clienților folosind datele în timp real ale clienților
  • Trimiteți e-mailuri declanșate foarte personalizate, conținut social media, anunțuri grafice și experiențe la fața locului
  • Descoperiți informații despre clienți care pot fi acționate și generați segmente de public specifice retailului în câteva secunde pe baza datelor istorice și a algoritmilor predictivi
  • Sincronizați rapid publicul prin e-mail, canale sociale și la fața locului pentru a derula adevărate campanii de marketing pe mai multe canale fără a efectua sarcini la departamentul IT

Înainte de Bluecore, nu aveam acces adecvat la datele despre consumatori. Nu am putut să-l manipulăm cu ușurință sau să tragem acțiuni din el. Ne-am dat seama că Bluecore nu numai că ne poate ajuta să rezolvăm această problemă, dar ar putea fi rezolvată fără a împovăra departamentul nostru IT global. Acesta a fost un punct de vânzare imens pentru noi, întrucât interfața flexibilă și ușor de utilizat a Bluecore ne permite să ne păstrăm campaniile de marketing acolo unde ar trebui să fie - în cadrul departamentului de marketing, nu în mâinile departamentului nostru IT. Posibilitatea de a prelua controlul asupra campaniilor noastre de marketing a fost imensă. Nu am văzut o platformă atât de ușor de utilizat sau de implementată rapid în niciun alt instrument până acum. Retailer Senior Manager CRM

Retailerul folosește acum Platforma de decizie Bluecore să analizeze și să integreze rapid datele, să genereze audiențe în câteva secunde și să implementeze campanii cross-channel în jurul lansărilor de produse noi. Mai exact, marca a beneficiat de trei cazuri principale de utilizare:

Creșterea controlului de marketing și a accesului la date

Înainte de implementarea Bluecore, crearea campaniei de e-mail a necesitat asistența departamentului IT al companiei și ar putea dura între 40 și 60 de zile până la lansare. Cu Bluecore, totuși, echipa de marketing poate testa și implementa campanii de e-mail declanșate în funcție de abandon și ciclul de viață în câteva zile.

În plus față de evitarea integrării IT complicate și consumatoare de timp, Bluecore a facilitat, de asemenea, retailerului integrarea acestor campanii cu alți parteneri tehnologici. De exemplu, echipa de marketing poate face o campanie orientată către cumpărătorii de mare valoare din orașele cheie (de exemplu, Boston, New York City, Los Angeles) și poate integra datele cu aplicația Handstand Fitness pentru a oferi cumpărătorilor din acele zone geografice o sesiune de instruire personală gratuită .

Rezultatele cheie ale acestor eforturi au inclus:

  • Capacitatea de a identifica mai mulți clienți la fața locului și de a lansa mai multe campanii de remarketing cu Bluecore în comparație cu platforma anterioară a retailerului, SaleCycle
  • Rată de deschidere și clic mai mare cu Bluecore decât cu SaleCycle, ducând în cele din urmă la o rentabilitate a investiției de 10: 1

bluecore salecyle

Îmbunătățirea promovării mărcii omnicanale

Când retailerul a recunoscut necesitatea organizării unei comunicări consistente între canale, a apelat la Bluecore pentru ajutor. Brandul a început eforturile sale de promovare omnicanală cu lansarea unui nou pantof într-o linie populară de încălțăminte sportivă. Pentru început, compania a folosit Platforma de decizie Bluecore pentru a construi un public în timp real de clienți cu o afinitate ridicată pentru a achiziționa produse din linia de încălțăminte. Apoi a oferit o experiență personalizată, la fața locului, pentru acest public, utilizând Bluecore pentru a lucra perfect cu platformele de personalizare la fața locului și pentru a regla creativitatea paginii de pornire din mers pentru a arăta noul pantof și alte produse din aceeași linie. De asemenea, compania a făcut aceste eforturi pe mai multe canale prin difuzarea unor active creative similare în cadrul anunțurilor de pe Facebook și prin campanii de marketing prin e-mail către acei cumpărători cu o afinitate mare de a cumpăra, așa cum au fost identificați de Bluecore.

Pentru a prelungi durata de viață a activităților de lansare a campaniei și pentru a menține conținutul proaspăt pentru consumatorii de înaltă valoare, echipa a introdus, de asemenea, un stimulent special pentru vizitatorii care repetă și pentru consumatorii care primesc mesaje second-touch, care au oferit intrarea gratuită la unul dintre cele mai mari evenimente globale ale companiei.

Rezultatele cheie ale acestor eforturi au inclus:

  • O creștere de 76% a clicurilor pentru conținutul personalizat
  • Creșterea conversiei cu peste 30% la abandonarea coșului de cumpărături pentru campaniile care au inclus stimulentul suplimentar de intrare gratuită la evenimente

Bluecore Omnichannel

Identificarea segmentelor de public noi care să vizeze canalele

Bluecore a asistat, de asemenea, retailerul cu o inițiativă de a-și crește audiența pe noi canale prin derularea unei campanii sociale legate de lansarea unui nou produs hype. Folosind Platforma de decizie în timp real a Bluecore, compania a construit o audiență de cumpărători care au vizionat noul produs în ultimele 60 de zile, dar nu au achiziționat și i-au vizat prin intermediul anunțurilor de pe Facebook.

Încălțăminte Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

În ansamblu, Platforma de decizie Bluecore a ajutat echipa de marketing a acestui retailer să preia controlul asupra datelor clienților, să facă acele date acționabile și să le utilizeze într-un mod inteligent și personalizat pentru a îmbunătăți performanța pe mai multe canale. De când a lucrat cu Bluecore, comerciantul cu amănuntul a aflat că obținerea acestor rezultate nu înseamnă a obține munți de date despre clienți într-un singur loc. Mai degrabă, este vorba despre aducerea procesului de luare a deciziilor cu privire la ce să facem cu toate aceste perspective într-o singură platformă.

Informații despre public

Cu Audience Insights, marketerii de comerț electronic au acces la cel mai rapid și mai detaliat tablou de bord din industrie pentru informații bazate pe comportament și produse pentru orice segment de public pe care aleg să îl creeze. Odată ce un agent de marketing creează un public în cadrul Bluecore, acum poate accesa Audience Insights pentru a vizualiza modul în care un anumit segment este prevăzut să se angajeze și să convertească, apoi să dezvolte campanii și strategii pentru a maximiza rezultatele.

Cu Audience Insights, liderii de marketing pot afla cum se comportă segmentele lor de clienți cele mai valoroase în raport cu alte grupuri de clienți și cum le merge campaniile cu publicul respectiv. Specialiștii în marketing pot analiza aceste date săptămânal peste săptămână și pot planifica strategii de marketing în raport cu anumite segmente ale bazei lor de clienți.

Tabloul de bord Audience Insights răspunde la întrebări precum:

  • Care este valoarea acestui public? O privire asupra procentului din venitul total, valoarea medie a comenzii (AOV), numărul mediu de produse pe comandă, valoarea medie pe durata de viață și valoarea medie estimată pe durata de viață
  • Care este starea de sănătate a acestui public? O defalcare a clienților pierduți, activi și cu risc
  • Unde pot contacta acest public? Detalii despre câți clienți dintr-un anumit public pot fi contactați într-un anumit canal, cum ar fi e-mail, social, display sau la fața locului
  • Cum se implică acest public cu produsele? Prezintă produsele „Rockstars”, „Vaci de numerar” și „Pietre ascunse”
  • Cum se implică acest public cu site-ul meu? Înțelegeți cu ușurință tendințele evenimentelor, pâlnia de conversie a site-ului și comparațiile evenimentelor din site
  • Cum se implică acest public cu e-mailurile mele? O vizualizare detaliată a e-mailurilor livrate, deschise și făcute clic, precum și a dezabonării bazate pe segmente de public individuale
  • Cine sunt cei mai interesanți clienți? O privire anonimă asupra consumatorilor individuali defalcat în funcție de „cheltuiți de top”, „browsere de top” și „cel mai mare potențial”

Citiți mai multe despre Statisticile publicului

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.