Analize și testăriCRM și platforme de dateComerț electronic și comerț cu amănuntulSocial Media și Influencer Marketing

Platforma de decizie în timp real a Bluecore pentru eTail

Tu ești marketerul. Ce vei face în continuare? Aceasta este o întrebare care își pun în mod constant marketerii. Datele curg acum în organizații cu viteză și volum record, iar procesul de organizare și acțiune asupra acestor date poate fi paralizant.

Pentru început, aveți sarcina de a cunoaște o varietate de lucruri despre clienții dvs.:

  • Cine sunt cei mai valoroși clienți ai mei?
  • Cine sunt clienții mei care cumpără doar articole cu discount?
  • Ce clienți sunt pe cale să pierd?

… Și lista continuă.

Dacă puteți agrega date cu mai multe canale și da sens cine este cine din baza dvs. de clienți, ce faceți mai departe cu aceste informații? Adică, cum acționezi în legătură cu asta? Acesta este planul dvs. media: pe cine vizați, prin ce canale comunicați aceste mesaje și când acționați? Această profunzime a cunoștințelor, cunoștințelor și abilităților nu este la îndemâna majorității specialiștilor în marketing.

Ca răspuns la această provocare din industrie, Bluecore, un furnizor de tehnologie SaaS în vârstă de patru ani, a anunțat noua sa platformă de decizie pentru comercianții cu amănuntul pentru a ajuta la răspunsul la întrebarea „ce urmează?” Interfața sa singulară împuternicește comercianții cu amănuntul să gestioneze date și să genereze audiențe pe canale, fără implicarea IT.

Trăim într-o lume a gratificației instantanee în care agenții de marketing nu au luxul timpului. Viteza și informațiile în timp real sunt cheia pentru a determina valorile de achiziție, conversie și reținere în mediul competitiv de vânzare cu amănuntul de astăzi. CRM și Google Analytics instrumentele oferă comercianților cu amănuntul posibilitatea de a aduna informații în acest scop, dar simpla colectare a datelor nu conduce la rezultate.

Comercianții cu amănuntul nu au nevoie de mai multe date sau de noi instrumente pentru consolidarea datelor. Au nevoie de ajutor pentru descifrarea tendințelor în datele lor și au nevoie de instrumente de decizie pentru a utiliza aceste date. Împuterniciți-vă echipele să acționeze în conformitate cu ceea ce știu despre clienții dvs., astfel încât să puteți crea experiențe cu adevărat semnificative în momente oportune în călătoria de cumpărături.

Marketerii nu au nevoie de mai multe date. Au nevoie de ajutor pentru a-l utiliza - aceasta este componenta lipsă în stiva de marketing de astăzi. Ne-am proiectat platforma pentru a se integra perfect în pachetele de marketing existente, fără ajutorul echipelor IT și cu o interfață de utilizator simplificată, astfel încât specialiștii în marketing să poată construi și sincroniza audiențe pe canale în câteva secunde. Fayez Mohamood, cofondator și CEO al Bluecore

Ca țesut conjunctiv din stiva dvs. de marketing, Platforma de decizie Bluecore conectează fără efort surse de date, cum ar fi CRM, catalogul de produse și platforma de comerț electronic, cu tehnologiile de canal care comunică direct cu clienții dvs. Făcând acest lucru, platforma prelucrează seturi de date masive în câteva secunde, făcându-l imediat acționat pentru marketeri pentru a construi audiențe, care ar putea include clienții dvs. cei mai valoroși, cumpărători cu reduceri și clienți care sunt pe cale să se retragă. Specialiştii în marketing pot implementa apoi campanii pe canale precum e-mail, reţele sociale, căutare şi la faţa locului.

Obțineți o demonstrație pentru platforma de decizie Bluecore

Să luăm un exemplu specific de la un retailer global de încălțăminte și îmbrăcăminte sportivă:

Problema

Fiind unul dintre cei mai importanți designeri, marketeri și distribuitori de încălțăminte, îmbrăcăminte și echipamente pentru fitness și stil de viață din întreaga lume, acest brand global este cunoscut de multă vreme pentru că conduce tendințele digitale și oferă publicului său experiențe cu adevărat captivante – atât în ​​magazin, cât și online. Dar, așa cum este cazul majorității comercianților cu amănuntul online, în special cei care provin din organizații mari cu infrastructuri complexe, accesarea și acționarea rapidă asupra datelor clienților s-au dovedit o provocare pentru companie.

Pentru a depăși această provocare, retailerul a apelat la Bluecore pentru:

  • Analizați și determinați nivelurile de afinitate ale clienților folosind datele în timp real ale clienților
  • Trimiteți e-mailuri declanșate foarte personalizate, conținut social media, anunțuri grafice și experiențe la fața locului
  • Descoperiți informații despre clienți care pot fi acționate și generați segmente de public specifice retailului în câteva secunde pe baza datelor istorice și a algoritmilor predictivi
  • Sincronizați rapid publicul prin e-mail, canale sociale și la fața locului pentru a derula adevărate campanii de marketing pe mai multe canale fără a efectua sarcini la departamentul IT

Înainte de Bluecore, nu aveam acces adecvat la datele despre consumatori. Nu am putut să-l manipulăm cu ușurință sau să tragem acțiuni din el. Ne-am dat seama că Bluecore nu numai că ne poate ajuta să rezolvăm această problemă, dar ar putea fi rezolvată fără a împovăra departamentul nostru IT global. Acesta a fost un punct de vânzare imens pentru noi, întrucât interfața flexibilă și ușor de utilizat a Bluecore ne permite să ne păstrăm campaniile de marketing acolo unde ar trebui să fie - în cadrul departamentului de marketing, nu în mâinile departamentului nostru IT. Posibilitatea de a prelua controlul asupra campaniilor noastre de marketing a fost imensă. Nu am văzut o platformă atât de ușor de utilizat sau de implementată rapid în niciun alt instrument până acum. Retailer Senior Manager CRM

Retailerul folosește acum Platforma de decizie Bluecore să analizeze și să integreze rapid datele, să genereze audiențe în câteva secunde și să implementeze campanii cross-channel în jurul lansărilor de produse noi. Mai exact, marca a beneficiat de trei cazuri principale de utilizare:

Creșterea controlului de marketing și a accesului la date

Înainte de implementarea Bluecore, crearea campaniei de e-mail necesita asistența departamentului IT al companiei și putea dura între 40 și 60 de zile până la lansare. Cu Bluecore, totuși, echipa de marketing poate testa și implementa campanii de e-mail declanșate de abandonul direcționat și de ciclul de viață în câteva zile.

În plus față de evitarea integrării IT complicate și consumatoare de timp, Bluecore a facilitat, de asemenea, retailerului integrarea acestor campanii cu alți parteneri tehnologici. De exemplu, echipa de marketing poate face o campanie orientată către cumpărătorii de mare valoare din orașele cheie (de exemplu, Boston, New York City, Los Angeles) și poate integra datele cu aplicația Handstand Fitness pentru a oferi cumpărătorilor din acele zone geografice o sesiune de instruire personală gratuită .

Rezultatele cheie ale acestor eforturi au inclus:

  • Capacitatea de a identifica mai mulți clienți la fața locului și de a lansa mai multe campanii de remarketing cu Bluecore în comparație cu platforma anterioară a retailerului, SaleCycle
  • Rată de deschidere și clic mai mare cu Bluecore decât cu SaleCycle, ducând în cele din urmă la o rentabilitate a investiției de 10: 1
bluecore salecyle

Îmbunătățirea promovării mărcii omnicanale

Când retailerul a recunoscut nevoia de a organiza o comunicare consecventă între canale, a apelat la Bluecore pentru ajutor. Brandul și-a început eforturile de promovare omnicanal prin lansarea unui nou pantof dintr-o linie populară de încălțăminte pentru atletism. Pentru început, compania a folosit platforma de decizie a Bluecore pentru a construi o audiență în timp real de clienți cu o mare afinitate de a cumpăra produse din linia de încălțăminte. Apoi, a oferit o experiență personalizată la fața locului pentru acest public, folosind Bluecore pentru a lucra perfect cu platformele de personalizare la fața locului și pentru a ajusta reclamele de pe pagina de pornire din mers pentru a afișa noul pantof și alte produse din aceeași linie. Compania a depus, de asemenea, aceste eforturi pe mai multe canale, oferind active creative similare în reclamele Facebook și prin campanii de marketing prin e-mail acelor cumpărători cu o mare afinitate de a cumpăra, așa cum a identificat Bluecore.

Pentru a prelungi durata de viață a activităților de lansare a campaniei și pentru a menține conținutul proaspăt pentru consumatorii de înaltă valoare, echipa a introdus, de asemenea, un stimulent special pentru vizitatorii care repetă și pentru consumatorii care primesc mesaje second-touch, care au oferit intrarea gratuită la unul dintre cele mai mari evenimente globale ale companiei.

Rezultatele cheie ale acestor eforturi au inclus:

  • O creștere cu 76% a clicurilor pentru conținutul personalizat
  • Creșterea conversiei cu peste 30% la abandonarea coșului de cumpărături pentru campaniile care au inclus stimulentul suplimentar de intrare gratuită la evenimente
Bluecore Omnicanal

Identificarea segmentelor de public noi care să vizeze canalele

Bluecore a asistat, de asemenea, retailerul cu o inițiativă de a-și crește audiența pe noi canale prin derularea unei campanii sociale legate de lansarea unui nou produs hype. Folosind Platforma de decizie în timp real a Bluecore, compania a construit o audiență de cumpărători care au vizionat noul produs în ultimele 60 de zile, dar nu au achiziționat și i-au vizat prin intermediul anunțurilor de pe Facebook.

Încălțăminte Bluecore
Bluecore ConquerTheClimb

În ansamblu, Platforma de decizie Bluecore a ajutat echipa de marketing a acestui retailer să preia controlul asupra datelor clienților, să facă acele date acționabile și să le utilizeze într-un mod inteligent și personalizat pentru a îmbunătăți performanța pe mai multe canale. De când a lucrat cu Bluecore, comerciantul cu amănuntul a aflat că obținerea acestor rezultate nu înseamnă a obține munți de date despre clienți într-un singur loc. Mai degrabă, este vorba despre aducerea procesului de luare a deciziilor cu privire la ce să facem cu toate aceste perspective într-o singură platformă.

Informații despre public

Cu Audience Insights, marketerii de comerț electronic au acces la cel mai rapid și mai detaliat tablou de bord din industrie pentru informații bazate pe comportament și produse pentru orice segment de public pe care aleg să îl creeze. Odată ce un agent de marketing creează un public în cadrul Bluecore, acum poate accesa Audience Insights pentru a vizualiza modul în care un anumit segment este prevăzut să se angajeze și să convertească, apoi să dezvolte campanii și strategii pentru a maximiza rezultatele.

Cu Audience Insights, liderii de marketing pot afla cum se comportă segmentele lor de clienți cele mai valoroase în raport cu alte grupuri de clienți și cum le merge campaniile cu publicul respectiv. Specialiștii în marketing pot analiza aceste date săptămânal peste săptămână și pot planifica strategii de marketing în raport cu anumite segmente ale bazei lor de clienți.

Tabloul de bord Audience Insights răspunde la întrebări precum:

  • Care este valoarea acestui public? O privire asupra procentului din venitul total, valoarea medie a comenzii (VOO), numărul mediu de produse pe comandă, valoarea medie a duratei de viață (ALV), și valoarea medie estimată a duratei de viață (LTV)
  • Care este starea de sănătate a acestui public? O defalcare a clienților pierduți, activi și expuși riscului
  • Unde pot contacta acest public? Detalii despre câți clienți dintr-o anumită audiență pot fi contactați pe un anumit canal, cum ar fi e-mailul, rețelele sociale, display-ul sau la fața locului
  • Cum se implică acest public cu produsele? Prezintă produsele „Rockstars”, „Vaci de numerar” și „Pietre ascunse”
  • Cum se implică acest public cu site-ul meu? Înțelegeți cu ușurință tendințele evenimentelor, pâlnia de conversie a site-ului și comparațiile dintre evenimentele site-ului
  • Cum se implică acest public cu e-mailurile mele? O vizualizare detaliată a e-mailurilor livrate, deschise și pe care s-a făcut clic, precum și a dezabonărilor pe baza segmentelor individuale de public
  • Cine sunt cei mai interesanți clienți? O privire anonimă asupra consumatorilor individuali defalcate după cei mai buni cheltuitori, browsere de top, și cel mai mare potențial

Citiți mai multe despre Statisticile publicului

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.