Conținut de marketingSocial Media și Influencer Marketing

Bloguri versus forumuri: care dintre ele este potrivită pentru eforturile dvs. de marketing

O preocupare frecventă care este adusă în discuție atunci când discutăm despre bloggingul corporativ ca strategie de afaceri este teama că clienții își transmit plângerile. Când această întrebare a fost pusă într-o clasă pe care am făcut-o săptămâna trecută; Am omis un punct critic pe care îl discut de obicei. La acest nucleu este diferența dintre un forum și un blog.

Ce diferențiază un blog de un forum?

  1. Oamenii vizitează bloguri de afaceri pentru a construi cunoștințe despre o companie, produs sau serviciu în timp ce construiesc o relație cu bloggerul.
  2. Oamenii vizitează forumuri de afaceri pentru a solicita asistență sau pentru a oferi asistență.
  3. Bloggerul deschide, conduce și conduce conversația pe un blog. Pe forum oricine poate.
  4. Pe un forum, este obișnuit ca vizitatorii să se ajute reciproc. Pe un blog, acest lucru este mai puțin obișnuit. Din nou, bloggerul conduce conversația.
  5. Un forum poate fi deschis pentru participare. Un blog poate avea mai mult control asupra moderarii comentariilor și chiar capacitatea de a comenta.
  6. Cititorii de bloguri au construit adesea o relație cu bloggerul și sunt mai apți să accepte și să-și apere deciziile. Forumurile sunt un pic mai mult gratuite, unde vizitatorii pot conduce mai mult decât compania însăși.

Acesta este un forum

Copil plâns

Când este ultima dată când v-ați conectat la un site și ați găsit un „Forum de asistență pentru clienți” unde vă puteți expune frustrarea la o companie? Nu prea mulți acolo? Nu ... vei fi greu de găsit unul.

Majoritatea forumurilor pentru afaceri sunt utilizate pentru a reduce costurile de asistență, permițând utilizatorilor să ajute alți utilizatori. Forumurile de programare sunt fantastice pentru acest lucru și recomand oamenilor să utilizeze acest lucru ca strategie pentru a reduce costurile de asistență. Dacă compania dumneavoastră are un API, veți găsi o lume a asociaților gata să vă ajute în forumul lor!

Forumurile pot fi, de asemenea, folosite, în special cu clasare, pentru a solicita feedback cu privire la cele mai bune/proaste oferte de o companie, fără a elibera toate constrângerile și a le permite oamenilor să țipe și să țipe. Forumurile pot fi un sondaj cu feedback ... mai valoros decât un sondaj singur.

Totuși, nu le veți găsi folosite pentru serviciul clienți. Sincer, ar fi puțin jenant, nu-i așa? Vă puteți imagina un forum în care ați putea posta cum o companie v-a suflat din nou și din nou? Toate companiile se clătesc sau eșuează la un moment dat... punerea totul într-un depozit central pentru ca lumea să le vadă poate să nu fie cea mai bună strategie!

Pentru reclamațiile serviciului clienți, un formular de contact frumos funcționează cel mai bine. Când clienții sunt supărați pe noi, ei apreciază aerisirea și, uneori, pot avea tendința de a exagera incompetența și impactul asupra afacerii lor. Crearea unui forum nu este o idee bună... dar permiterea unei căi simple pentru tehnicienii tăi de asistență pentru a răspunde personal unui client supărat este neprețuită.

Acesta este un blog

Copil fericit

Cea mai mare diferență de comportament între un forum și un blog este că vizitatorul începe o conversație pe forum (cunoscută și ca „thread”). Forumurile au adesea lideri informali - aceștia sunt oameni care atrag multă atenție sau conduc conversația unui forum. Totuși, s-ar putea să nu fie nici măcar un reprezentant oficial al companiei. Un blog are un lider oficial, autorul postării.

Conversația unui forum începe cu un fir pe care oricine poate începe, cum ar fi un apel de ajutor sau o plângere. Aceasta înseamnă că compania care conduce forumul trebuie să fie reactivă la conversație și nu are posibilitatea de a conduce conversația. Sunt automat în apărare, indiferent de subiect. Rareori am văzut un comentariu cu fire de discuție transformându-se într-un forum de reclamații pentru un blog, cu excepția cazului în care bloggerul a solicitat reclamațiile. Mai des, am văzut comentarii înflăcărate „puse” rapid de către ceilalți cititori ai blogului – deoarece aceștia tind să fie mari susținători ai afacerii.

Autorul postării creează o postare pe blog. Pentru un blog de companie, acest lucru este cheia. S-ar putea să te deschizi pentru critici având în vedere subiectul postării, dar avantajul este că poți conduce conversația în mod proactiv. Persoanele care comentează sunt abonați care au venit pe blogul tău să caute cunoștințe sau o relație cu tine.

Este esențial ca cei doi să fie distinși pentru comportamentul și scopurile vizitatorilor lor și scopul utilizării lor! Oamenii nu vă vizitează blogul pentru a se plânge; ei vizitează pentru a învăța. Și blogurile vă oferă un mijloc sigur de a construi o relație cu cititorii dvs. - cu avantajul tu conducând conversația.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.