Blogurile nu sunt forumuri - făcându-le un instrument de marketing corporativ excelent

O preocupare frecventă care apare atunci când se discută despre blogurile corporative ca strategie de afaceri este teama clienților de a-și transmite reclamațiile. Când s-a pus această întrebare într-o clasă pe care am făcut-o săptămâna trecută, am ratat cu adevărat un punct cheie pe care îl discut de obicei. La baza acestui lucru se află diferența dintre un forum și un blog.

Ce distinge un blog de un forum?

  1. Oamenii vizitează bloguri de afaceri pentru a construi cunoștințe despre o companie, produs sau serviciu în timp ce construiesc o relație cu bloggerul.
  2. Oamenii vizitează forumuri de afaceri pentru a solicita asistență sau pentru a oferi asistență.
  3. Pe un blog, bloggerul deschide, conduce și conduce conversația. Pe un forum, oricine poate.
  4. Pe un forum, este obișnuit ca vizitatorii să se ajute reciproc. Pe un blog, acest lucru este mai puțin obișnuit. Din nou, bloggerul conduce conversația.
  5. Un forum poate fi complet deschis participării. Un blog poate avea mai mult control asupra moderării comentariilor și chiar capacității de a comenta deloc.
  6. Cititorii de bloguri au construit adesea o relație cu bloggerul și sunt mai apți să accepte și să-și apere deciziile. Forumurile sunt un pic mai mult gratuite, unde vizitatorii pot conduce mai mult decât compania însăși.

Acesta este un forum

Copil plânsCând este ultima dată când v-ați conectat la un site și ați găsit un „Forum de asistență pentru clienți” unde vă puteți expune frustrarea la o companie? Nu prea mulți acolo? Nu ... vei fi greu de găsit unul.

Majoritatea forumurilor pentru afaceri sunt utilizate pentru a reduce costurile de asistență, permițând utilizatorilor să ajute alți utilizatori. Forumurile de programare sunt fantastice pentru acest lucru și recomand cu tărie persoanelor care folosesc acest lucru ca strategie de reducere a costurilor de asistență. Dacă compania dvs. are un API, veți găsi o lume a asociaților gata să vă ajute în forumul lor!

Forumurile pot fi, de asemenea, folosite, mai ales cu clasament, pentru a solicita feedback cu privire la cele mai bune / cele mai rele lucruri pe care le poate oferi o companie fără a elibera toate constrângerile și a permite oamenilor să țipe și să țipe. Forumurile pot fi un sondaj cu feedback ... mai valoros decât un sondaj singur.

Totuși, nu veți găsi că acestea sunt utilizate pentru serviciul pentru clienți. Sincer, ar fi puțin jenant, nu-i așa? Vă puteți imagina un forum în care ați putea posta doar cum o companie l-a suflat mereu? Toate companiile se clatină sau eșuează la un moment dat sau altul…. a pune totul într-un depozit central pentru a vedea lumea poate să nu fie cea mai bună strategie!

Pentru reclamațiile privind serviciul clienți, un formular de contact frumos funcționează cel mai bine. Când clienții sunt supărați pe noi, apreciază aerisirea și, uneori, pot tinde să exagereze incompetența și impactul asupra afacerii lor. Organizarea unui forum nu este o idee bună ... dar a oferi o cale simplă tehnicienilor dvs. de asistență pentru a răspunde personal unui client supărat este de neprețuit.

Acesta este un blog

Copil fericitCea mai mare diferență de comportament între un forum și un blog este că o conversație pe forum (cunoscută și sub numele de „fir”) este inițiată de către vizitator. Forumurile au adesea lideri informali - aceștia sunt de fapt oameni care acordă multă atenție sau direcționează conversația unui forum, dar este posibil să nu fie nici măcar un reprezentant formal al companiei. Un blog are un lider formal, autorul postării.

Conversația unui forum începe cu un fir pe care oricine îl poate începe, cum ar fi un apel de ajutor sau o reclamație. Aceasta înseamnă că compania care conduce forumul trebuie să fie reactivă la conversație și nu are ocazia să conducă conversația. Sunt automat în apărare, indiferent de subiect. Rareori am văzut un comentariu subțire transformându-se într-un forum de reclamații pentru un blog, cu excepția cazului în care bloggerul a solicitat reclamațiile. Mai des, am văzut comentarii aprinzători „scoși” rapid de ceilalți cititori ai blogului - deoarece aceștia tind să fie mari susținătorii afacerii.

O postare pe blog este creată de autorul postării. Pentru blogul unei companii, aceasta este cheia. S-ar putea să vă deschideți cu siguranță pentru critici, având în vedere subiectul postării, dar avantajul este că veți ajunge să conduceți proactiv conversația. Persoanele care comentează sunt abonați care au venit pe blogul dvs. pentru a căuta cunoștințe sau o relație cu dvs.

Este important ca cei doi să fie distinși pentru comportamentul și obiectivele vizitatorilor lor, precum și scopul utilizării lor! Oamenii nu vă vizitează blogul pentru a se plânge, vizitează pentru a învăța. Și blogurile oferă un mijloc sigur pentru a construi o relație cu cititorii dvs. - cu avantajul tu conducând conversația.

4 Comentarii

  1. 1
    • 2

      Nu am făcut-o, Jeffro2pt0, dar cu siguranță l-aș fi făcut referință. O treabă frumoasă la sublinierea diferențelor și asemănărilor fizice!

      (Sunt în urmă cu TOATE lecturile mele chiar acum !!!)

  2. 3

    Doug,

    O postare excelentă. Sunt surprins de cât de des potențialii își doresc forumuri pentru site-urile lor. Când sap mai adânc, de obicei găsesc că își doresc mult răspuns comunitar, fără să vrea să scrie conținut.

    Speranța lor este că clienții lor fac toată treaba. Îmi place răspunsul dvs. la diferență, dar este unul îndrăzneț. Mulți, mulți bloggeri ar reacționa negativ la ideea că blogurile ar trebui să „controleze” o conversație. Personal, cred că acesta este punctul. Blogurile sunt mai ușor de citit decât forumurile, deoarece nimeni nu vă poate striga sau deranja conversația de pe blogul dvs. dacă nu le lăsați.

    Iar pentru companii, nimic nu este mai important.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.