Binary Fountain: Experiența clienților și platforma de gestionare a reputației
Dacă ați făcut cercetări cu privire la identitatea mărcii și experiența clienților, probabil că ați observat conexiunea distinctă a evaluărilor și recenziilor clienților cu privire la implicarea consumatorilor și eforturile SEO locale pentru companii. Astăzi, o majoritate substanțială a consumatorilor se bazează în mare măsură pe sentimentul clienților (adică, evaluările clienților online și site-urile de recenzii) pentru a lua o decizie educată cu privire la interacțiunea cu o companie. De fapt, mulți consumatori tind să facă referire la site-uri precum Google, Facebook și Yelp pentru a obține o privire asupra tipului de experiență a clienților la care se pot aștepta de la o companie sau o marcă. În era consumismului digital instantaneu, companiile nu pot întârzia să răspundă / să interacționeze cu clienții potențiali și existenți.
În plus, modul în care o companie este percepută online va avea un impact imens asupra capacității unui brand de a atrage, dobândi și reține clienții. Indiferent dacă este vorba de asistență medicală, ospitalitate, comerț cu amănuntul, auto, servicii financiare etc. - experiența și feedback-ul clienților echivalează cu identitatea companiei și este profund înrădăcinată în deciziile consumatorului de a cumpăra produsul sau serviciul unei companii.
Prezentare generală a platformei Binary Fountain - Sursa unică a adevărului pentru sentimente de marcă și date despre locație
Binary Fountain oferă cea mai mare experiență pentru clienți și platforma de gestionare a reputației online pentru întreprinderi, organizații de asistență medicală și întreprinderi mici și mijlocii. Ancorată în tehnologia sa de procesare a limbajului natural (NLP), platforma bazată pe cloud exploatează feedback-ul clienților și angajaților din sondaje, evaluări online și site-uri de recenzii, rețelele sociale și alte surse de date pentru a oferi organizațiilor informații statistice necesare pentru a îmbunătăți loialitatea față de marcă, pentru a crește gradul de implicare , atrageți clienți noi și conduceți la rezultate durabile.
De la căutare și descoperire la selecție și urmărire post-experiență, platforma Binary Fountain vă ajută să ghidați și să susțineți echipele de marketing, publicitate, experiență a clienților, vânzări și succes ale clienților de-a lungul fiecărui pas al călătoriei consumatorilor. Suita sa de produse holistică este echipată cu experiență pentru clienți și caracteristici de implicare, capabilități de gestionare a reputației online, procesare a limbajului natural, sondaje mobile și oferte de campanii testimoniale, integrări CRM, precum și SEO la cheie și instrumente locale de gestionare a marketingului.
Experiența clientului Binary Fountain și caracteristicile de implicare includ:
- Ascultarea socială - Utilizatorii pot monitoriza, revizui, căuta și fi alertați activ cu privire la mențiunile și comentariile online neetichetate distribuite pe bloguri, forumuri, site-uri de știri, evaluări și site-uri de recenzii, precum și mențiuni Twitter și postări publice pe Instagram și Facebook aproape în timp real.
- Editura socială - Utilizatorii pot redacta, gestiona, programa și posta conținut social media pe Facebook, Instagram, Twitter și LinkedIn, toate dintr-o singură interfață.
- Campanii de mărturii mobile - Pentru a genera mai multe recenzii online, utilizatorii pot trimite e-mailuri sau mesaje text mobile direct clienților, solicitându-le să lase recenzii despre experiența lor de serviciu.
- Managementul listelor - Utilizatorii pot revendica pagini, precum și actualiza și publica automat informații exacte de contact și date despre locație pentru companii de toate dimensiunile din peste 420 de directoare online din peste 50 de țări, asigurându-se în același timp că nu există înregistrări duplicate sau conflicte de proprietate.
- Brandul angajatorului - Utilizatorii pot compila, vizualiza, compara și evalua sentimentele angajaților în Binary Fountain și / sau sondaje emise de terți, precum și evaluări online și site-uri de recenzii, cum ar fi Glassdoor și Indeed, într-un tablou de bord complet și centralizat.
Pe piața digitală de astăzi, companiile trebuie să își mărească în mod constant vizibilitatea și gradul de cunoaștere a mărcii în motoarele de căutare, rețelele sociale, aplicațiile de hărți și multe altele, dacă doresc să concureze pentru încrederea și afacerea clienților.
Ramu Potarazu, președinte și CEO la Binary Fountain
Cele mai bune practici pentru experiența clienților și gestionarea reputației
Cu peste 40,000 de interogări de căutare Google făcute în fiecare secundă, companiile trebuie să găsească o modalitate de a trece prin zgomot sau să riște să fie lăsate în urmă de concurență. Identitatea pozitivă a mărcii și conștientizarea reprezintă o modalitate sigură de a rămâne în fața pachetului competitiv sau pe prima pagină a rezultatelor căutării Google. Soluția - investiți în experiența clienților și în tehnologii de gestionare a reputației care vor monitoriza, urmări, gestiona, analiza și avertiza companiile cu privire la feedback-ul și implicarea clienților în timp real.
Unele caracteristici avansate de căutat într-o experiență de client și o platformă de gestionare a reputației includ:
- Vizualizare evaluări stele - Comparați și evaluați reputația online pe sute de evaluări și examinați site-uri într-un singur tablou de bord
- Managementul sarcinilor și alertele - Economisiți timp interacționând cu recenziile online care au impact asupra unei mărci prioritizarea, programarea, atribuirea urmăririi și răspunsul pe o singură platformă
- Benchmarking competitiv - Comparați reputația online, prin intermediul clasamentelor, cu concurenții vizați pentru a identifica performanții cu performanțe scăzute
- Raportarea Business Intelligence - Perspective personalizate, bazate pe date, din feedback-ul clienților, cu posibilitatea de a vizualiza și evalua impactul și progresul unei campanii
Având încredere în mii de mărci unice din America de Nord, Binary Fountain ajută companiile de toate dimensiunile să crească cota de piață prin creșterea prezenței lor online, creșterea interacțiunii cu clienții și promovarea evaluărilor și recenziilor online - rezultând o loialitate îmbunătățită a mărcii și păstrarea clienților pe termen lung. Platforma de gestionare a reputației și experiența clienților Binary Fountain urmărește și analizează în prezent feedback-ul consumatorilor în peste 900,000 de furnizori de servicii medicale și peste 250 de companii la nivel național.
Rezervați o demonstrație la Binary Fountain
Studiu de caz privind experiența clienților - VITAS Healthcare
Mărirea dependenței de recenziile digitale de la consumatori a motivat furnizorii de îngrijire hospice de renume, precum VITAS Healthcare, să implementeze tehnologia experienței clienților și serviciile de gestionare a reputației online pentru a valorifica mai bine feedback-ul și a crește recenziile pozitive și scorurile de satisfacție. În colaborarea cu VITAS Healthcare, Binary Fountain și-a folosit tehnologia puternică de experiență a clienților pentru a obține acuratețe și uniformitate la listări și răspunsuri, precum și câștiguri măsurabile în reputația mărcii pentru programele de hospice VITAS Healthcare din SUA.
Prin tehnologia de analiză profundă și listare a lui Binary Fountain, VITAS Healthcare a reușit să folosească instrumentele de analiză, raportare și analiză comparativă, pe lângă tehnologia puternică de procesare a limbajului natural (NLP), pentru informații la scară completă, precise și acționabile despre experiența clienților și nivelurile de satisfacție din întreaga lume. locații multiple.
Explorați strategia de experiență a clienților care a livrat toate următoarele în primul an de implementare pentru VITAS Healthcare:
- O creștere cu 34% a scorurilor de satisfacție a pacienților
- O creștere de 10% a feedback-ului pozitiv total
- O creștere cu 52% a numărului total de recenzii Google
- O creștere cu 121% a numărului total de recenzii Facebook
Experiența clientului Binary Fountain și platforma de gestionare a reputației au ajutat VITAS să vadă o creștere semnificativă a recenziilor de stele și a scorurilor de satisfacție a pacienților, precum și o mai mare precizie a listării și informații statistice, conducând la rezultate pozitive de afaceri pentru marca VITAS Healthcare.
