6 cele mai bune practici care vă vor spori participarea la sondajul clienților

răspuns la sondajul clienților

Sondajele efectuate de clienți vă pot oferi o idee despre clienții dvs. Acest lucru vă poate ajuta să vă adaptați și să vă ajustați imaginea de marcă și vă poate ajuta, de asemenea, să faceți predicții cu privire la dorințele și nevoile lor viitoare. Efectuarea de sondaje cât de des puteți este o modalitate bună de a rămâne înaintea curbei atunci când vine vorba de tendințe și de preferințele clienților dvs.

Sondajele pot crește, de asemenea, încrederea clienților dvs. și, în cele din urmă, loialitatea, deoarece arată că sunteți cu adevărat interesat de opinia lor și depuneți efortul pentru a-i satisface. Asigurați-vă că vă anunțați clienții despre modificările pe care le-ați făcut, pe baza feedback-ului acestora. În caz contrar, eforturile tale riscă să nu fie observate. Oamenii tind amintiți-vă mai bine experiențele negative decât cele pozitive, astfel încât îmbunătățirile ar putea trece neobservate, pur și simplu pentru că clienții dvs. ar putea fi prea confortabili. La fel, poate aduce înapoi unii dintre clienții pe care i-ați pierdut, dacă anterior nu erau mulțumiți de afacerea dvs.

Feedback-ul pozitiv cu privire la sondajele clienților se poate dubla și ca recenzii ale companiei. Este cu siguranță o alternativă mai bună la publicarea recenziilor plătite sau solicitate. Asigurați-vă că solicitați aprobarea clienților dvs., înainte de a decide să le faceți publice răspunsurile, chiar dacă sondajul este anonim.

Există o știință întreagă proiectarea unor chestionare bune, care evită răspunsurile părtinitoare și reușesc să convingă un răspuns sincer al persoanelor care participă la sondaj. Din păcate, există mulți factori care vor influența răspunsurile clienților dvs. și cei mai mulți dintre ei nu vă pot controla. În funcție de ce informații doriți să obțineți, vă recomandăm să le cereți feedback imediat după experiența pe care doriți să o evaluați. Răspunsurile vor fi mai emoționale, deoarece participanții își vor aminti mai viu experiența lor. Prin urmare, sunt încă sub influența sentimentelor pe care le-au asociat.

Dacă sunteți în căutarea unor informații mai obiective, atunci cel mai bine este să le oferiți clienților ceva timp, înainte de a le interoga. Acest lucru le oferă șansa de a evalua situația cu mai multă claritate. Răspunsurile pe care le oferă nu vor fi niciodată cu adevărat obiective, dar nu acest lucru vă interesează în niciun fel. Clienții dvs. trebuie să fie mulțumiți, în primul rând, iar satisfacția nu este obiectivă.

Durata sondajului pentru clienți

frustratăDacă doriți să profitați la maximum de sondaje, nu creați chestionare care rulează pentru pagini și pagini. S-ar putea ca clienții dvs. să se plictisească și să înceapă să răspundă fără a lua în considerare întrebările, doar pentru a o face. În mod ideal, sondajul dvs. nu ar trebui să aibă mai mult de 30 de întrebări. Și ar trebui să dureze aproximativ 5 minute pentru a finaliza.

Dacă aveți mai mult de 30 de întrebări de pus sau dacă formatul întrebărilor durează mai mult de 5 minute pentru a răspunde, luați în considerare defalcarea listei de întrebări în mai multe sondaje. Grupați-le în funcție de tema lor, astfel încât să știți ce căutați.

Frecvența sondajului pentru clienți

Time-outTendințele și preferințele se schimbă într-un ritm incredibil de rapid, așa că ar trebui să efectuați sondaje cât de des puteți. Acest lucru oferă șansa de a reevalua eficiența chestionarelor și de a adăuga întrebările care au fost lăsate mai devreme.

Poate doriți să aveți un sondaj mai amplu, care este întotdeauna disponibil pe site-ul companiei dvs., pentru a evalua nivelul general de satisfacție al clienților cu produsele sau serviciile dvs. Dar dacă sunteți în căutarea unui feedback mai specific, orientat către un anumit subiect, decât ar trebui să faceți publicitate respectivului sondaj.

Întrebări privind sondajul clienților Întrebări

ConfuzÎntrebările vagi sau neclare riscă să distorsioneze rezultatele sondajului. Timpul participantului trebuie petrecut concentrându-se pe un răspuns, nu pe ceea ce înseamnă întrebările. În situațiile în care întrebările sunt ambigue, participantul ar putea fi înclinat să aleagă la întâmplare un răspuns. Și acest lucru poate genera un model înșelător.

Mai mult decât atât, clienții dvs. ar putea renunța și la restul sondajului, dacă consideră că întrebările sunt de neînțeles. Trebuie să simtă că petrec foarte puțin timp completând chestionarul, așa că se vor simți mai înclinați să ia în considerare fiecare răspuns cu atenție.

Optimizarea întrebărilor pentru sondajul clienților

înţelegeExistă multe lucruri care vor influența modul în care clienții dvs. vă răspund la sondaje. Unele pot fi la fel de subtile ca și modul în care formulezi o anumită întrebare, indiferent dacă folosești sau nu cuvinte, acestea pot avea o imagine negativă asociată cu ele și chiar ordinea în care pui întrebările.

Pentru rezultate mai bune, rezultate mai informative, veți dori să aveți la fel de multe variații în modul în care vă construiți chestionarul. Puteți pune aceeași întrebare în mai multe moduri, pentru a evita prejudecăți bazate pe cuvinte și formulare și ar trebui să luați în considerare, de asemenea, să amestecați modelul în care vă adresați întrebările.

Pentru întrebări cu răspunsuri cu opțiuni multiple, luați în considerare mutarea opțiunilor. În acest fel, veți evita să setați un fel de rutină pentru clienții dvs. și îi veți forța să se gândească la fiecare întrebare în mod individual.

Recompense pentru sondajul clienților

RecompenseDacă descoperiți că clienții dvs. sunt reticenți în a vă lua sondajele, vă recomandăm să le oferiți un mic tratament la finalizare. Multe companii folosesc această tactică pentru a-și încuraja clienții să răspundă.

Cu toate acestea, puteți risca ca oamenii să ia sondajul doar pentru recompensă, fără să fi avut de fapt nicio interacțiune cu compania dvs. Asigurați-vă că adăugați o metodă de verificare, pentru a afla dacă știu despre ce vorbesc atunci când răspund la întrebările dvs. Unele sondaje necesită completarea informațiilor care este tipărit pe bon. Puteți adăuga ferestre pop-up pe site-ul dvs., care sunt programate să dispară după ce a fost efectuată o anumită acțiune, cum ar fi ieșirea dintr-un magazin online sau după ce a fost făcut clic pe un anumit link.

Încurajați feedback detaliat

În orice sondaj, indiferent de informațiile pe care le căutați, este extrem de important să oferiți clienților dvs. șansa de a-și spune cuvântul. Comentariile detaliate pot fi o resursă mult mai valoroasă decât întrebările care oferă o alegere între mai multe răspunsuri.

Scopul întreg al sondajelor este de a afla lucruri pe care nu le știați despre clienții dvs. Întrebările și răspunsurile proiectate de dvs. sunt cel mai bine folosite atunci când sunteți interesat să aflați lucruri foarte specifice, care nu permit multe nuanțe.

Comentariile vă pot oferi informații pe care altfel nu le-ați fi putut prezice. Din păcate, este mai dificil să îi faci pe participanți să petreacă timp scriind răspunsuri lungi decât să le oferi opțiunea de a bifa o casetă. Deci, chiar dacă căutați răspunsuri detaliate, păstrați-vă la întrebări simple, așa că nu simt că cheltuiesc prea mult pentru răspuns.

Sondajele pot fi un instrument neprețuit atunci când vine vorba de evaluarea nivelurilor de satisfacție a clienților și de prezicere a tendințelor viitoare. De asemenea, sporește încrederea clientului dvs. și le demonstrează că sunteți cu adevărat interesați de ei, de preferințele și contribuțiile lor.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.