10 Beneficii ale programelor de loialitate și recompense ale clienților

Puncte de program pentru recompensele de loialitate

Cu un viitor economic incert, este esențial ca întreprinderile să se concentreze pe reținerea clienților printr-o experiență excepțională a clienților și recompense pentru fidelitatea lor. Lucrez cu un serviciu regional de livrare de alimente, iar programul de recompense pe care l-au dezvoltat continuă să îi facă pe clienți să revină mereu.

Statistici privind loialitatea clienților

Conform cărții albe a Experian, Construirea loialității față de marcă într-o lume cross-channel:

  • 34% din populația SUA poate fi definită ca loialiști de marcă
  • 80% dintre loialiștii mărcii susțin că nu cumpără mărci necunoscute doar pentru a economisi bani
  • Loialistii primesc idei noi si raspund cu dublați ratele tranzacției în campaniile care evidențiază noi beneficii ale programului de loialitate
  • Loialistii asigura rate de clic semnificativ mai mari pe sondaje și solicitări de revizuire, precum și invitații de a deveni fan al unui brand pe site-urile de socializare

De fapt, este destul de deranjant faptul că majoritatea companiilor oferă reduceri pentru clienții nou dobândiți și apoi ignoră clienții care au rămas loiali și au cel mai mare impact asupra rezultatelor companiei. Beneficiile unui program de recompense pentru loialitate sunt dovedite:

75% dintre companiile americane cu programe de loialitate generează o rentabilitate a investiției. Acesta este evident cel mai important beneficiu pentru companiile care își investesc dolari în programe de loialitate.

Experian

Acest infografic de la Zinrelo, Top 10 beneficii ale unui program de recompense pentru loialitate, ilustrează beneficiile unui program de recompense pentru loialitate:

  1. Creșteți vânzările repetate - acest lucru se realizează prin oferirea de recompense pentru fiecare tip de activitate, inclusiv crearea contului, abonamentul prin e-mail, urmărirea pe rețelele de socializare, încărcarea fotografiilor, recomandări etc. Aceasta este, de asemenea, o modalitate excelentă de a re-aprinde utilizatorii latenți sau de a crește vânzările cu clienții actuali.
  2. Creșteți valoarea medie a comenzii - Clienții fideli cumpără mai frecvent și cheltuiesc mai mult pe tranzacție.
  3. Cost mai mic de achiziție a clienților - Adăugați recomandări în programul dvs. de recompense pentru ca clienții dvs. să răspândească cuvântul asupra produselor și serviciilor dvs. Recomandările din gură în gură au o tonă de greutate pentru consumatori.
  4. Îmbunătățiți lipiciul împotriva concurenței - Dacă clientul dvs. are unele recompense salvate, este îndoielnic că vor renunța la marca dvs. ... chiar dacă concurentul este mai puțin costisitor.
  5. Reduceți reducerile pentru clienți - Aveți produse pe care trebuie să le mutați? Mai degrabă decât să le reduci abrupt tuturor, oferă în schimb o opțiune de punct mai mare pentru clienții fideli.
  6. Creșteți ratele de conversie - Arătați numărul de puncte pe care clienții le vor câștiga cu coșul lor actual ... și pot cheltui mai mult pentru a obține mai multe puncte.
  7. Influența selectarea produsului - Folosiți un multiplicator pentru a face produsele cu marjă mai mare mai accesibile clienților fideli.
  8. Creați profiluri de utilizator bogate - Aveți nevoie de mai multe informații pentru a vă segmenta și personaliza mai bine comunicările de marketing? Oferiți puncte de recompensă pentru completarea profilului și scanarea chitanțelor pentru achiziții offline.
  9. Creșteți conținutul generat de utilizatori - Recompensați clienții pentru scrierea recenziilor, răspunsul la întrebări și încărcarea fotografiilor.
  10. Creșteți participarea la rețelele sociale - Oferiți utilizatorilor puncte de loialitate pentru partajarea și promovarea socială.

Zinrelo oferă, de asemenea, câteva formule privind calcularea eficienței fiecăreia dintre aceste strategii de recompensă în infografia lor.

10 beneficii ale unui program de loialitate infografică

Despre Zinrelo

Zinrelo oferă o zi modernă, platforma de recompense a loialității care maximizează vânzările repetate și veniturile per client prin implicarea clienților la 360 de grade. Zinrelo încurajează mai multe dimensiuni ale loialității, inclusiv tranzacțională, socială, recomandare, implicare și loialitate comportamentală. Acceptă implementări omnicanale care se întind pe magazine desktop, mobile și fizice.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.