Infografie de marketingSocial Media și Influencer Marketing

6 Avantajele forumurilor de marcă și ale comunităților online

Săptămâna aceasta, am lansat o actualizare majoră a noastră plugin pentru newsletter prin e-mail pentru WordPress. Unul dintre elementele cu care ne-am luptat a fost să ne confruntăm cu toate modalitățile diferite în care clienții încercau să ne contacteze cu solicitări de caracteristici, întrebări de implementare sau probleme. Pluginurile WordPress au propriile forumuri de asistență, am trimis formulare de contact pentru site-ul web și am testat un birou de asistență. Cu toate acestea – ne-au lipsit câțiva oameni care aveau nevoie de ajutor... ugh!

Lucrăm la un nou site cu o bază de cunoștințe și un forum încorporate, astfel încât să putem centraliza comunicațiile. Deoarece este un serviciu low cost, dorim ca comunitatea să facă un pas înainte și să se ajute reciproc la fel de mult pe cât ne ajutăm noi... un forum de marcă este exact direcția în care mergem.

Infograficul atașat de la Inversoft arată beneficiile dramatice pe care companiile le realizează prin construirea și creșterea comunităților online de marcă. Pentru cei care au investit în marketingul social, datele vorbesc de la sine, dar mii de companii sunt pe gard, fie neconvinse de beneficii, fie nesigure cum să înceapă.

Această infografică simplă pune în evidență beneficiile în mod clar și evidențiază necesitatea competitivă de a construi comunități online de marcă. Iată doar câteva dintre beneficii:

  • Costuri de suport reduse – prin contact direct prin acest canal și prin efectul de rețea al comunității, veți investi mult mai puțin în centre de apeluri și personal de asistență.
  • Reținerea și implicarea clienților – s-a dovedit că comunitățile online construiesc încredere și familiaritate în rândul clienților. Reducerea pierderii clienților are un impact pozitiv major asupra profitului.
  • Canal de marketing simplu, rentabil – aceste comunități sunt un canal eficient pentru a prezenta informații despre produsele și serviciile curente și în așteptare clienților și potențialilor.
  • Feedback-ul clienților cu privire la direcția produsului – get direct feedback: the customer knows best. Focus groups are expensive and brainstorming is often slow and ineffective.
  • Promovare încrucișată și piață – creșterea încrederii și implicarea mai profundă câștigă permisiunea de a vinde fără a vinde.
  • Construiește un brand mai puternic – brand puternic = relații puternice cu clienții. Nu există un rezultat mai valoros.

Beneficiile comunităților online de marcă

Inversoft este o companie de tehnologie care furnizează produsele și serviciile de care companiile au nevoie pentru a-și implica utilizatorii în mod eficient, sigur și securizat prin comunitățile online. Echipa Inversoft lucrează cu clienții pentru a defini scopul proiectului lor și va oferi produsele, designul, dezvoltarea personalizată și consultarea necesare pentru a facilita lansarea comunității online.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.