Devenit un brand de alegere

Depositphotos 19735551 s

Într-o postare recentă, Seth Godin a pus o întrebare importantă, cred că fiecare proprietar de afacere trebuie să răspundă: De ce tu? De ce acum?

Să facem față în majoritatea categoriilor de produse, dar cu siguranță în serviciile de internet avem de ales. Când vine vorba de furnizorii de e-mail, gazdele web și software-ul de gestionare a relației cu clienții, proprietarul inteligent al afacerii ar trebui să ceară o resursă potențială: cu atât de multe opțiuni, de ce ar trebui să te aleg?

Când mi-am început afacerea, am gravitat către cel mai mic preț, majoritatea proprietarilor de afaceri fac. Dar după câteva interacțiuni cu furnizorii cu costuri reduse, de obicei, când ceva nu a mers bine, am aflat că timpul meu are valoare. Deci, acum, când evaluez instrumentele și resursele online, am mai multe criterii care sunt mai importante decât prețul.

  1. Se umple produsul my cerinţă. Deși există o serie de instrumente CRM disponibile astăzi, eu le folosesc Adresă Două, deoarece a fost proiectat de cineva care conducea o afacere ca a mea. Titlurile, câmpurile, organizarea tabloului de bord și au sens pentru mine.
  2. Pot să-mi dau seama cum funcționează fără a citi o piesă lungă de instrucțiune sau a avea pe cineva să mă plimbe prin ea. Nu am timp pentru demo-uri lungi în mijlocul zilei. Și, deși știu să citesc (destul de bine de fapt), nu vreau să îmi iau timp să trec prin instrucțiuni. Software-ul ca serviciu ar trebui să fie autoservit. Interfața cu utilizatorul ar trebui să fie intuitivă. Voi fi dispus să investesc timp pentru funcții avansate, dar dă-mi elementele de bază. Exemplul meu preferat de interfață simplă pentru utilizator:  Contact constant. (Îmi place totul despre local și urăsc faptul că nu pot susține niciuna dintre companiile noastre de e-mail din Indianapolis, dar nu am găsit nimic la fel de ușor de utilizat)
  3. Asistență tehnică alimentată de oameni. Când mă gândesc să mă înscriu pentru un instrument on-line, unul dintre primele lucruri pe care le fac, înainte de a le oferi cardul meu de credit, este să apelez la linia de asistență. Vreau să știu câte secvențe de 2,3,2,1,1,1,1,1 # trebuie să lovesc înainte de a obține o persoană vie. Și când o fac, lucrează la un scenariu, cu un set specific de întrebări, sau sunt capabili să-l asculte pe ai mei? Apel constructor de formulare online„sFormstack suport tehnic sau Provim și vei vedea la ce mă refer. Oameni adevărați, cu capacitatea de a vă înțelege întrebările. În timp ce GoDaddy s-a îmbunătățit, așteptarea este încă prea lungă, iar cantitatea de informații pe care trebuie să o aveți doar pentru a primi răspuns la o întrebare este adesea nerezonabilă.

Acestea sunt „De ce tu, de ce acum”Criterii. Poate că nu sunt clientul dvs. țintă. Dacă nu sunt, nu ezitați să ignorați părerile mele. Dar nu presupuneți că cunoașteți criteriile de decizie pentru clienții dvs. Alocați-vă timp pentru a vă întreba clienții de ce v-au ales și îmbunătățiți livrarea cu privire la aceste aspecte, iar prețul va deveni aproape irelevant.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.