Momeala periculoasă de a evita rețeaua socială

web social

Jonathan Salem BaskinMă gândeam să numesc această postare, De ce este greșit Jonathan Salem Baskin... dar de fapt sunt de acord cu el cu privire la multe puncte din postarea sa, Momeala periculoasă a rețelei sociale. Sunt de acord, de exemplu, că guru-urile din rețelele de socializare încearcă adesea să împingă companiile să valorifice mass-media fără a înțelege pe deplin cultura sau resursele companiei cu care lucrează. Totuși, nu ar trebui să fie o surpriză. Încearcă să vândă un produs ... propria lor consultanță!

Nu sunt de acord cu Domnule Baskin în câteva puncte, totuși:

  1. Formularea năluci periculoase evocă o imagine teribilă a rețelei sociale care distruge o companie. Faptul este că, cu excepția cazului în care lucrați pentru o corporație în condiții severe de reglementare, vorbirea și ascultarea clienților dvs. nu este la fel de nefastă pe cât pare. De fapt, este foarte așteptat și apreciat. Dacă concurența dvs. este disponibilă în rețele în care nu existați în ... rezultatele poate să fii devastator. Companiile care au resurse și procese la dispoziție pentru a-și gestiona reputația online și pentru a gestiona comunicarea au găsit rețeaua socială atât eficientă, cât și eficientă, de la probleme de servicii pentru clienți la construirea autorității în industria lor.
  2. webul social a schimbat totul... mai mult decât ar dori să recunoască specialiștii în marketing. Afirmarea că nu a făcut-o ar fi echivalentul a spune că sindicatele nu au avut un impact asupra revoluției industriale. La urma urmei, liniile de producție, produsele, managementul și munca erau încă acolo, nu? Drept ... dar sindicatele au împuternicit forța de muncă să aibă impact asupra managementului și a plății. Sindicatele ar putea crea sau sparge o companie ... și au făcut-o. Acesta este echivalentul rețelei sociale. Companiile își saltă deja concurența adoptând practici sociale; alții rămân în urmă. A spune altfel este iresponsabil.

Domnule Baskin Statele:

Oamenii au avut întotdeauna conversații despre mărci. Înainte de internet, existau comunități de geografie, profesie, educație, religie și o serie de grupuri sociale care erau probabil mai puțin largi și mai strălucitoare decât cele disponibile online, dar în schimb mai profunde și mai susținătoare. Activitățile lor au fost cu siguranță mai practice și rezultatele lor au fost mai definitorii pentru stilul de viață. Comportamentul social nu este unic pentru tehnologie; doar că avem o vizibilitate parțială a unor aspecte ale modului în care oamenii conversează acum, așa că dorim să solicităm sau să participăm la acele activități.

Da, acest lucru este adevărat ... dar problema este că aceste conversații devin acum parte din evidența publică. Ele pot fi indexate, organizate și descoperite într-un motor de căutare în câteva secunde. Și masele acordă din ce în ce mai multă atenție comentariilor și recenziilor negative pe care le acumulează o companie. O coadă pierdută la gestionarea unei probleme a clienților în zilele noastre poate avea un impact semnificativ asupra reputației unei companii, unde nu a mai făcut-o niciodată.

Comercianții nu mai au voie să se ascundă în spatele unui logo, a unui slogan și a unui jingle fantezist ... comercianții sunt obligați să comunice direct cu masele. Obișnuiam doar să vorbim ... acum trebuie să ascultăm și să răspundem. Niciun răspuns în acest domeniu social nu este asemănător cu faptul că nu-ți pasă de clienții tăi. Specialiștii în marketing nu au fost pregătiți în mod corespunzător pentru asta ... și se străduiesc să învețe gestionarea obiecțiilor, rețelele și alte abilități dincolo de educația și experiența lor.

Impactul asupra afacerilor este real. Companiile caută resurse pentru a acoperi efortul necesar pentru a monitoriza și a răspunde la rețeaua socială. Aceasta este o altă problemă cu care am ratat guru social media. Subestimează resursele necesare pentru a publica suficient, pentru a răspunde suficient de rapid și pentru a dezvolta procesele necesare pentru a valorifica pe deplin webul social.

Deci, în timp ce sunt de acord cu guru ai faceți o treabă slabă cu directorii pregătindu-i pentru web-ul social, cred că evitarea site-ului social este mult mai riscantă.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.