Care este cel mai bun CRM B2C pentru afacerea dvs. mică?

Managementul Relatiilor cu Clientii

Relațiile cu clienții au parcurs un drum lung de la începuturile lor. Mentalitatea B2C (Business to Consumer) s-a schimbat, de asemenea, către o mentalitate mai centrată pe UX în loc de livrarea pură a produsului final. Alegerea software-ului potrivit pentru gestionarea relațiilor cu clienții pentru afacerea dvs. poate fi dificilă. 

Conform studiilor, 87% dintre companii utilizează în mod activ CRM-uri bazate pe cloud.

18 statistici CRM pe care trebuie să le cunoașteți pentru 2020 (și dincolo)

Având la dispoziție o mulțime de opțiuni, poate fi copleșitor și stresant să o alegeți pe cea potrivită. Să aruncăm o privire la câteva exemple remarcabile și cum puteți alege instrumentul potrivit pentru nevoile afacerii dvs. mici.

Cum să alegeți un CRM

Înainte de a intra în el, este important să stabilim câteva criterii în piatră. În primul rând, nu există două instrumente CRM la fel - fiecare are propriul set de opțiuni. 

Alegerea celei corecte se face adesea prin auto-reflecție din partea companiei, în principal despre ceea ce aveți nevoie. În timp ce unele companii acordă prioritate vânzărilor, altele preferă urmărirea și analiza mai detaliată. CRM potrivit va avea, de asemenea, un impact pozitiv asupra strategiei dvs. de marketing a conținutului, permițându-vă să vedeți ce tip de conținut generează mai mulți clienți potențiali. Să aruncăm o privire la câteva întrebări care vă pot ajuta să determinați CRM-ul perfect pentru afacerea dvs.:

Dimensiunea afacerii dvs.

  • Cât de mare este afacerea ta?
  • Lucrați la nivel internațional sau intern?
  • Câți membri ai personalului aveți și vă extindeți?
  • Câte date prelucrați zilnic și se extinde?

Funcționalitatea tehnică a afacerii dvs.

  • Ce tipuri de profesioniști aveți în salarizare?
  • Aveți disponibili analiști și vânzători de date?
  • Cât de automatizate sunt asistența pentru clienți și procesul de vânzare?

Prioritățile afacerii dvs.

  • Care sunt prioritățile dvs. atunci când vine vorba de satisfacția clienților?
  • Cât investiți în marketing și publicitate?
  • Cât de simplificat este fluxul dvs. de lucru și există blocaje?

55% dintre proprietarii de afaceri solicită ușurința utilizării în CRM-ul lor mai presus de orice.

12 diagrame uimitoare CRM pe care nu vrei să le ratezi

Odată ce ați răspuns la toate aceste întrebări, veți avea o imagine mai clară și mai obiectivă a ceea ce aveți nevoie. Este ușor să calculați greșit și să alegeți un CRM care nu vi se potrivește, doar pentru a reveni la altul mai târziu. Acum, că avem o înțelegere mai clară a alegerii CRM-ului potrivit, să ne uităm la cele mai notabile exemple.

CRM agil

Dacă sunteți în căutarea unei bune gestionări și programări CRM, Agile CRM vă oferă acoperire. Instrumentul se mândrește cu o mulțime de opțiuni de automatizare și gestionare a contactelor care vă pot simplifica gestionarea relațiilor cu clienții. 

A fost conceput special pentru întreprinderile mici și îi lipsesc anumite opțiuni de întreprindere mare pe care le-ați găsi în mod obișnuit în CRM-uri. Cu toate acestea, Agile CRM vine cu suport complet pentru pluginuri și widget-uri, ceea ce înseamnă că îl puteți personaliza pentru a se potrivi perfect nevoilor afacerii dvs.

Vizitați Agile CRM

Pipedrive

Dacă sunteți în căutarea unui CRM axat pe vânzări pentru afacerea dvs., nu căutați mai departe de Pipedrive. Serviciul este conceput special cu eficientizarea vânzărilor în centru, ceea ce înseamnă că este livrat cu o multitudine de opțiuni specifice vânzărilor. 

Designul ușor al interfeței și interfața de tip drag-and-drop asigură echipa dvs. o platformă rapidă și fiabilă cu care să lucreze. Pipedrive permite chiar și integrarea prin e-mail, ceea ce înseamnă că echipa dvs. de vânzări nu trebuie să facă mai multe sarcini cu diferite file și să se concentreze pur și simplu pe a-și face treaba.

Vizitați Pipedrive

Cupru

Cuprul (formal Prosperworks) este un CRM cu integrare completă a suitei Google. Aceasta înseamnă că serviciul este compatibil cu toate aplicațiile și instrumentele găsite pe Google, inclusiv Drive, Foi de calcul și Documente. 

Ceea ce separă cuprul de alte CRM-uri este compatibilitatea VoIP care vine integrată în serviciu.

Amari Mellor, Reprezentant Senior Serviciu Clienți pentru Grabmyessay

Acest lucru permite managerilor de vânzări și asistenței pentru clienți să interacționeze cu apelanții și terții fără a ieși din instrument. Înregistrează și stochează chat-uri vocale pentru o analiză ulterioară și vă permite să stocați și să modificați date importante direct prin Google. Cuprul este unul dintre CRM-urile cu mai multe caracteristici disponibile și se potrivește pentru majoritatea întreprinderilor mici care caută o soluție permanentă de CRM.

Vizitați Cupru

HubSpot

Fiind cel mai accesibil CRM de pe piață, HubSpot este la înălțimea hype-ului. Aceasta este alegerea de facto pentru startup-uri și întreprinderi mici, cu bugete slabe. Permite gestionarea completă a clienților și analiza datelor, precum și integrarea Gmail în CRM. Cel mai bun dintre toate, HubSpot ajustează prețurile în funcție de opțiunile pe care le utilizați și de pachetul pe care îl alegeți. 

Cu cât folosiți mai puține lucruri în mod activ, cu atât veți plăti mai puțin la sfârșitul lunii. HubSpot este o platformă excelentă pentru urmărirea datelor și gestionarea clienților fără opțiuni avansate disponibile. Cu toate acestea, acesta este un dezavantaj minor, deoarece majoritatea opțiunilor avansate de urmărire și analiză sunt oarecum inutile pentru întreprinderile mici și în creștere.

Vizita Hubspot

Zoho

Dacă restricția pentru 10 utilizatori nu se dovedește a fi o problemă pentru dvs., atunci Zoho ar putea fi CRM perfect pentru afacerea dvs. Zoho este un CRM gratuit cu funcționalitatea de bază a celor mai avansate CRM-uri. Permite gestionarea, analiza și asistența clienților prin interfața de utilizare a serviciului. 

Zoho este creat cu oamenii de vânzări în minte și oferă capacități de gamificare. Aceasta înseamnă că echipa dvs. de vânzări ar putea crea o atmosferă competitivă la pornire și ar putea lucra pentru îmbunătățirea reciprocă. Zoho oferă capabilități mai avansate și o listă de utilizatori extinsă la o mică taxă lunară. Cu toate acestea, majoritatea întreprinderilor mici și startup-urilor vor găsi o mulțime de versatilitate și funcționalitate și în versiunea gratuită.

Vizitați Zoho

highrise

În cele din urmă, dacă gestionarea datelor și urmărirea clienților sunt ceva de care aveți nevoie disperată, Highrise va acoperi acest lucru pentru dvs. Serviciul a fost construit având în vedere stocarea datelor bazată pe cloud, ceea ce înseamnă că fiecare interacțiune a clienților este stocată în siguranță pe CRM. 

Highrise funcționează la fel ca instrumentele de gestionare a proiectelor și notebook-urile personale, dar cu o întorsătură CRM. Aceasta înseamnă că interfața este curată și ușor de abordat. Puteți chiar să vă gestionați listele de e-mailuri și să livrați mesaje clienților dvs. prin Highrise fără a apela la servicii de automatizare a e-mailurilor. Dacă sunteți în căutarea unui instrument de gestionare și urmărire a datelor pentru afacerea dvs., nu căutați mai departe de Highrise.

Vizitați Highrise

CRM-ul dvs. este destinat consumatorilor dvs.

Gândiți-vă la clienții dvs. și la interacțiunea reciprocă atunci când alegeți software-ul CRM. Care sunt dificultățile pe care le întâmpinați acum și pe care doriți să le atenuați? Această întrebare simplă poate fi uneori toată inițiativa de care aveți nevoie pentru a investi într-o soluție CRM.

74% dintre utilizatorii CRM au declarat că au acces mai detaliat la datele clienților după ce au investit în CRM.

Software CRM UserView

Nu este nevoie să efectuați manual managementul clienților cu atâtea soluții cu funcții complete și accesibile. Faceți un salt de credință și încercați un nou instrument pentru a vedea dacă se potrivește fluxului dvs. de lucru existent. S-ar putea să fii surprins doar de rezultate.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.