B2C CRM este esențial pentru afacerile cu care se confruntă clienții

client retail retail

Consumatorii de pe piața de astăzi sunt mai împuterniciți ca oricând, căutând în mod activ oportunități de a se angaja cu companii și mărci. Schimbarea masivă a puterii către consumatori s-a produs rapid și a lăsat majoritatea companiilor extrem de prost echipate să valorifice toate noile informații pe care consumatorii au început să le furnizeze în moduri noi.

Deși aproape fiecare afacere sofisticată orientată către consumator folosește soluții CRM pentru a gestiona clienții și potențialii, majoritatea se bazează pe tehnologii vechi de decenii - și au fost concepute în primul rând pentru a gestiona vânzările B2B. Majoritatea companiilor se bazează pe înregistrări de clienți disparate în cadrul platformelor POS, eCommerce sau Marketing care nu partajează date între ele. Construite pentru a susține vechiul model care consta în mai multe etape funcționale de cumpărături, aceste soluții nu sunt capabile să ofere imagini complete ale consumatorilor moderni pe măsură ce intră și ies din pâlnia de vânzare de mai multe ori, pe diverse canale și puncte de contact diferite înainte de a efectua conversia.

Concluzia este că sistemele funcționale și CRM-urile bazate pe comportamente vechi sunt ineficiente în gestionarea consumatorilor moderni. Inteligența pe care o furnizează este limitată la silozuri, izolată de ceea ce se învață prin alte canale și interacțiuni; acest lucru îl împiedică să integreze noi date despre clienți în timp real pentru a oferi o imagine exactă a noii călătorii de cumpărături, care este atât complexă, cât și neliniară.

Acest lucru m-a determinat să creez ENGAGE.cx, un tip complet nou de CRM care a fost construit de la bază pentru a permite companiilor să cunoască și să construiască relații cu clienții lor. Născută în cloud, această platformă învață comportamentele consumatorilor și împărtășește date pe toate canalele, chiar și pe rețelele sociale, cu scopul de a oferi o informație uimitor de precisă a clienților acolo unde contează cel mai mult: angajamente individuale între angajați și clienți.

Eu îl numesc B2C CRM.

De ce B2C CRM?

La ENGAGE.cx, știm asta 80% din profiturile dvs. sunt livrate de 20% din clienții dvs..
Imaginați-vă să cultivați legături mai puternice cu acești clienți, gestionând relațiile la fel ca prieteniile voastre; cunoașterea reciprocă și înțelegerea celor mai bune modalități de comunicare în contextul diferitelor situații în care interacționați:

  • Fiecare conversație pe care o aveți cu prietenii dvs. se bazează pe istoricul partajat și știți în mod inerent să luați în considerare contextul situațional atunci când comunicați.
  • Când sună, trimit mesaje, trimit un tweet, știi cine sunt - valorile, dorințele și nevoile lor.
  • Când îți trimit conținut, este întotdeauna relevant pentru că știu cine ești.
  • Când apar la tine acasă, știi cum să-i distrezi și probabil ai la dispoziție băutura lor preferată.

Aplicând această conștientizare pentru afacerea dvs., doriți ca CRM să aibă capacitățile de a sprijini nu numai acest nou tip de relație cu clienții, ci și de a contribui la construirea de noi. CRM tradițional este handicapat, deoarece cunoștințele sale sunt limitate doar la situațiile și angajamentele pe care a fost conceput să le gestioneze.

Noul dvs. B2C CRM va înțelege modul în care clientul dvs. se schimbă pe parcursul călătoriei de cumpărare, iar Relationship Cloud® servește pentru a informa și împuternici angajații cu inteligența relevantă a clienților, este construit pe o platformă agilă care traversează canale pentru a capta și gestiona datele de comportament.

eCX_RelationshipCloud

Inovație B2C CRM: cunoștințe despre călătoria clienților

Cloud-ul nostru de relații oferă informații, vizibilitate și context asupra locului în care se află clienții dvs. în călătoriile lor specifice. Acest lucru permite companiilor să învețe cele mai bune modalități de a atrage clienții în orice moment și loc în condițiile clienților - pe toate canalele, mass-media și locațiile. De-a lungul timpului, construim cronologii ale ciclului de viață pentru fiecare client, care, la rândul său, oferă niveluri de inteligență fără precedent, care pot fi aplicate consumatorilor individuali sau predictiv persoanelor care cumpără.

Inovație B2C CRM: abilitarea angajaților

Angajații sunt pe primele linii de implicare a clienților și sunt de obicei cele mai critice elemente în construirea relațiilor și generarea loialității. CRM-urile tradiționale nu sunt capabile să le ofere informațiile de care au nevoie în acest moment pentru a optimiza fiecare interacțiune cu clientul. Relația Cloud este concepută special pentru a oferi angajatului DREPT date relevante despre clienți la fiecare pas al călătoriei. Luați în considerare un briefing psihologic asupra fiecărui client pe care angajații îl pot utiliza pentru a ghida interacțiunea.

Inovație B2C CRM: Agilitate platformă

Furnizorii tradiționali de CRM au început să își repoziționeze ofertele în funcție de experiența clienților, dar sunt încă în general construiți pe o coloană vertebrală B20B CRM de 2 de ani sau sunt o combinație de multe achiziții care au fost îmbinate. Niciun scenariu nu creează agilitatea sau capacitatea de reacție necesară pentru a răspunde cerințelor consumatorilor de astăzi. Relația Cloud personalizează inteligența în timp real și devine mai inteligent la fiecare punct de contact prin procesarea și analiza comportamentelor și evenimentelor ciclului de viață al clienților în timp real.

Angajați călătoria clienților

Există o mulțime de soluții CRM care concurează pe piața B2C, dar dacă platforma nu este concepută special pentru a oferi relații personale cu clienții la scară largă, se poate numi B2C? Consumatorii de astăzi le este foame să fie înțelese; îl poftesc și răspund la el. Prin implementarea unui adevărat CRM B2B în suita lor de tehnologie, companiile pot dezvolta relații mai captivante și mai transformatoare cu clienții, ceea ce reprezintă un element diferențial și component competitiv cheie pentru succesul durabil.

Puteți afla despre componentele esențiale ale B2C CRM și despre cum să îmbogățiți experiența clienților, aruncând o privire asupra lucrării noastre, De ce un client care se confruntă cu o afacere are nevoie de un CRM B2C. Deoarece știm că a vedea este să crezi, poți programa și un program personal demo aici.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.