Un plan în 4 puncte pentru a vă transforma clienții B2B în evangheliști de marcă

Brand Evanghelist

Dacă ați petrece o seară într-un oraș pe care nu l-ați mai vizitat și ați avea două recomandări de restaurante, unul de la concierge la hotel și unul de la un prieten, probabil că urmați sfatul prietenului. În general, părerile oamenilor pe care îi cunoaștem și care ne plac sunt mai credibili decât recomandările unui străin - este doar natura umana

De aceea, și mărcile business-to-consumer (B2C) investesc în campanii de influență - recomandările prietenoase sunt un instrument de publicitate incredibil de puternic. Funcționează așa și în lumea business-to-business (B2B). Pe vremuri, clienții potențiali contactau un furnizor, citeau cercetări din industrie sau descărcau o broșură de vânzări. Acum se uită la colegi și aproape 95 la sută citiți recenzii online. 

Întrucât clienții dvs. B2B iau pași multipli înainte de a vorbi vreodată cu un reprezentant de vânzări, este treaba marketingului să creeze lideri în partea de sus a pâlniei de vânzări în cel mai eficient mod. Iar cel mai eficient instrument de publicitate sunt evangheliștii de marcă - clienții care iubesc produsul dvs. și sunt dispuși să împărtășească experiența lor cu colegii. Iată un plan care vă va ajuta să creați o armată de evangheliști de marcă:

Pasul 1: Concentrați-vă pe succesul clienților

La sfârșitul zilei, clienților B2B le place produsul dvs., deoarece îi ajută să reușească la locul de muncă. Deci, pentru a crea evangheliști de marcă, faceți din succesul clienților obiectivul dvs. cel mai important. Trebuie să facă parte integrantă din cultura companiei dvs. și fiecare angajat în fiecare rol ar trebui să înțeleagă că misiunea dvs. finală este de a ajuta clienții să reușească. 

Un alt punct de reținut este că ceea ce se măsoară este ceea ce se face, deci faceți din succesul clienților o valoare cheie a performanței personalului prin evaluarea angajaților în reținere. Ajutarea clienților să rezolve o problemă (asistență pentru clienți) și găsirea oportunităților de vânzare (vânzări) sunt esențiale, dar totul trebuie să se raporteze la obiectivul general al succesului clienților. 

Pasul 2: Comunicați devreme și des

Comunicarea cu clienții este importantă în fiecare etapă a relației, dar este o idee minunată să stabiliți un standard în prima zi, cum ar fi o fereastră de 24 de ore pentru ca echipa de succes a clienților să ajungă atunci când vin noi clienți la bord. Comunicarea timpurie dă tonul și îți indică angajamentul față de succesul noului client. 

De asemenea, este recomandabil să configurați puncte de contact regulate, astfel încât să vă asigurați că înțelegeți prioritățile și obiectivele clientului, care se vor schimba în timp. Comunicarea regulată vă asigură că echipa dvs. rămâne la curent cu obiectivele clienților și vă poate oferi, de asemenea, un avertisment timpuriu cu privire la o problemă emergentă, astfel încât să o puteți remedia și să mențineți relația pe drumul cel bun. 

Pasul 3: asigurați-vă că succesul clienților și echipele de vânzări funcționează împreună

Dacă este posibil, cereți echipei dvs. de vânzări să aducă grupul de succes al clienților la masă înainte de a încheia afacerea. Este o modalitate excelentă de a vă semnala angajamentul față de succesul clienților și oferă grupului de succes al clienților posibilitatea de a stabili raporturi înainte de a apărea probleme de asistență. 

Un alt avantaj al muncii în echipă a succesului vânzărilor-clienților este că îi atrage pe toți pe aceeași pagină în ceea ce privește așteptările clienților și le oferă tuturor șansa de a evalua nivelul de sprijin de care noul client va avea nevoie pentru o implementare reușită. O transferare lină este esențială pentru succesul clienților - și pentru relațiile interne. 

Pasul 4: Când faceți o greșeală, cereți scuze și remediați-o

Nimeni nu este perfect și, mai devreme sau mai târziu, echipa dvs. va comite o eroare care afectează un client. Modul în care îl gestionați va spune clientului multe despre angajamentul dvs. pentru succesul lor. Angajații ar trebui să reziste la greșeli, să-și ceară scuze și să se concentreze pe soluționarea problemei, mai degrabă decât să devieze vina sau să se apere. 

Comunicarea regulată a clienților ar trebui să vă ofere posibilitatea de a aborda problemele înainte ca acestea să devină publice. Dar dacă primiți o recenzie negativă, nu vă panicați - este totuși posibil să o faceți corect și, dacă o gestionați bine, puteți chiar să întăriți relația. De asemenea, rețineți că 89 la sută dintre clienții potențiali citesc răspunsul companiei la recenziile negative. 

Ceea ce contează cel mai mult

Veți observa că fiecare pas din acest plan în patru puncte implică succesul clienților. Aceasta este inima oricărui plan de a transforma clienții în ambasadori de marcă. Împărțirea tchotchke-urilor, legarea la conferințe, amintirea numelor partenerilor și a copiilor etc., poate construi relații interumane. Dar, în cele din urmă, ceea ce contează cel mai mult este că produsul dvs. îi ajută pe clienți să își facă treaba mai eficient. 

Așadar, amintiți-vă că aveți un grup de influențatori potențiali: clienții dvs. Concentrați-vă pe succesul lor, rămâneți în legătură cu ei, coordonați contactul cu colegii și rezolvați greșelile, astfel încât să puteți remedia erorile rapid. Când puneți în acțiune acel plan în patru puncte, veți putea crea o bază de fani incitați, și acesta este genul de publicitate pe care nu o puteți achiziționa la orice preț. 

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.