Cum să măsurați, să evitați și să reduceți ratele ridicate de abandonare a coșului de cumpărături

Cărucior de cumpărături

Sunt întotdeauna surprins când întâlnesc un client cu un proces de plată online și cât de puțini dintre ei au încercat efectiv să cumpere de pe propriul site! Unul dintre noii noștri clienți a avut un site în care au investit o grămadă de bani și sunt 5 pași pentru a merge de la pagina principală la coșul de cumpărături. Este un miracol că oricine ajunge atât de departe!

Ce este abandonarea coșului de cumpărături?

Poate părea o întrebare elementară, dar este important să recunoașteți că abandonarea coșului de cumpărături nu este fiecare vizitator al site-ului dvs. de comerț electronic. Abandonarea coșului de cumpărături este doar vizitatorii care au adăugat un produs în coșul de cumpărături și apoi nu au finalizat achiziția în acea sesiune.

Abandonarea coșului de cumpărături este atunci când un potențial client începe un proces de check-out pentru o comandă online, dar renunță la proces înainte de a finaliza achiziția.

Optimizely

Mulți cumpărători vor naviga și vor adăuga produse într-un coș de cumpărături fără intenția de a cumpăra. Este posibil să dorească să vadă doar un subtotal pentru produse, sau un cost estimat de expediere sau o dată de livrare ... există o mulțime de motive legitime pentru care oamenii abandonează un coș de cumpărături.

Cum să calculați rata de abandon a coșului de cumpărături

Formula pentru rata de abandonare a coșului de cumpărături:

Rate \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: Completed} {Number \: of \ : Coșuri \: Creat} \ right) \ times100

Cum se măsoară abandonarea coșului de cumpărături în Google Analytics

Dacă utilizați Google Analytics pe site-ul dvs. de comerț electronic, trebuie configurați urmărirea comerțului electronic pe site-ul dvs. Puteți găsi rata de abandonare a coșului de cumpărături și detalii în Conversii> Comerț electronic> Comportament la cumpărături:

rata de abandon a coșului de cumpărături Google Analytics

Rețineți că există două valori diferite:

  • Abandonarea coșului - acesta este un cumpărător care a adăugat un produs în coș, dar nu a finalizat achiziția.
  • Check-out Abandonare - acesta este un cumpărător care a început procesul de check-out, dar nu a finalizat achiziția.

Există și un alt termen în industrie:

  • Răsfoiți abandonul - acesta este un cumpărător - de obicei înregistrat - care a navigat pe site-ul dvs., dar nu a adăugat produse în coș și pur și simplu a părăsit site-ul.

Care este rata medie de abandonare a coșului de cumpărături?

Ai grija cu in medie rate pentru orice tip de statistică. Consumatorii dvs. pot diferi în ceea ce privește abilitățile tehnice, conectivitatea sau concurența. Deși aceasta este o linie de bază excelentă, aș acorda mai multă atenție tendinței ratei de abandonare a coșului de cumpărături.

  • Media globală - Rata medie globală de abandonare a coșului este de 75.6%.
  • Media mobilă - 85.65% este rata medie de abandon pe telefoanele mobile.
  • Pierderea vânzărilor - mărcile pierd până la 18 miliarde de dolari anual venituri din coșurile de cumpărături abandonate.

Care sunt ratele medii de abandonare a coșului de cumpărături în funcție de industrie?

Aceste date sunt preluate de la peste 500 de site-uri de comerț electronic și urmăresc ratele de abandon din șase sectoare cheie din Salescycle.

  • finanțe - are o rată de abandon de coș de cumpărături de 83.6%.
  • Non-profit - are o rată de abandon de coș de cumpărături de 83.1%.
  • Voiaj - are o rată de abandon de coș de cumpărături de 81.7%.
  • Cu amănuntul - are o rată de abandon de coș de cumpărături de 72.8%.
  • Modă - are o rată de abandon de coș de cumpărături de 68.3%.
  • Gaming - are o rată de abandon de coș de cumpărături de 64.2%.

De ce oamenii abandonează coșurile de cumpărături?

În afară de motivele legitime, există lucruri pe care le puteți îmbunătăți în experiența coșului de cumpărături pentru a reduce rata abandonului:

  1. Îmbunătățiți viteza paginii - 47% dintre cumpărători se așteaptă ca o pagină web să se încarce în două secunde sau mai puțin.
  2. Costuri mari de transport - 44% dintre cumpărători părăsesc un coș din cauza costurilor mari de transport.
  3. Restricții de timp - 27% dintre cumpărători părăsesc un coș din cauza constrângerilor de timp.
  4. Fără informații de expediere - 22% dintre cumpărători părăsesc un coș din cauza lipsei informațiilor de expediere.
  5. Stoc epuizat - 15% dintre cumpărători nu vor finaliza o achiziție deoarece un articol este epuizat.
  6. Prezentare slabă a produsului - 3% dintre cumpărători nu vor finaliza o achiziție din cauza informațiilor confuze despre produs.
  7. Probleme de procesare a plăților - 2% dintre cumpărători nu finalizează o achiziție din cauza problemelor de procesare a plăților.

Îmi recomand propria strategie, numită Test 15 și 50… obtine o 15-vechi ani fată și un copil de 50 de ani om pentru a cumpăra ceva de pe site-ul dvs. Acordați atenție modului în care au făcut-o, precum și cât de frustrant a fost. Veți descoperi o tonă doar urmărindu-i! Nu puteți evita abandonul cu totul, dar îl puteți reduce.

Cum se reduce abandonul coșului de cumpărături

Un aspect esențial pentru reducerea coșului de cumpărături este depășirea problemelor de performanță, informații și încredere de mai sus. O mare parte din acest lucru poate fi îmbunătățit prin îmbunătățirea paginii de plată.

  • Performanţă - Testați și îmbunătățiți performanța paginii dvs. atât pe desktop, cât și pe mobil. Asigurați-vă că încărcați și testarea site-ului dvs. - mulți oameni testează un site care nu are mulți vizitatori ... și când vin toți, site-ul se defectează.
  • Mobil - Asigurați-vă că experiența dvs. mobilă este superioară și absolut simplă. Butoanele clare, mari, contrastate, cu pagini simple și fluxuri de proces, sunt esențiale pentru ratele de conversie mobile.
  • Indicator de progres - arată-i cumpărătorului câți pași pentru a finaliza achiziția, astfel încât să nu fie frustrat.
  • Apeluri la acțiune - îndemnurile clare și contrastate care determină cumpărătorul prin procesul de achiziție sunt esențiale.
  • Navigare - navigare clară care permite unei persoane să revină la pagina anterioară sau să revină la cumpărături fără a pierde progresul.
  • Informații despre produs - furnizați mai multe vizualizări, zoom, utilizare și detalii despre produs și imagini trimise de utilizator, astfel încât cumpărătorii să fie siguri că primesc ceea ce doresc.
  • Ajutor - furnizați cumpărătorilor numere de telefon, chat și chiar cumpărături asistate.
  • Dovada sociala - încorporează dovada sociala semnale precum ferestrele popup și recenziile clienților și mărturiile în care alți cumpărători au încredere în dvs.
  • Optiuni de plata - adăugați toate metodele de plată sau de finanțare pentru a reduce problemele de procesare a plăților.
  • Insigne de securitate - furnizați ecusoane de la audituri terță parte, care le anunță cumpărătorilor că site-ul dvs. este validat extern pentru siguranță.
  • Livrarea - oferiți un mijloc de a introduce un cod poștal și de a obține estimări de timp și costuri de expediere.
  • Economiseste pentru mai tarziu - oferiți vizitatorilor un mijloc de a-și salva coșul pentru mai târziu, de a-l adăuga la o listă de dorințe sau de a primi mementouri prin e-mail pentru produsele din stoc.
  • Urgenţă - oferiți reduceri legate de timp sau oferte cu intenție de ieșire pentru a crește ratele de conversie.
  • Înregistrare - nu aveți nevoie de mai multe informații decât cele necesare pentru plată. Oferiți înregistrarea după verificarea cumpărătorului, dar nu forțați-i în proces.

Cum se recuperează coșurile de cumpărături abandonate

Există câteva platforme de automatizare incredibile care captează și trimit prin e-mail cumpărătorilor înregistrați pe site-ul dvs. Trimiterea unui memento zilnic către cumpărător cu detalii despre ceea ce este în coșul lor este o modalitate excelentă de a-i determina să se întoarcă.

Uneori, un cumpărător așteaptă pur și simplu să fie plătit, astfel încât să poată finaliza achiziția. E-mailurile abandonate ale coșului de cumpărături nu sunt spam, sunt deseori utile. Și puteți face un îndemn puternic la e-mail pentru ca cumpărătorul să nu mai reamintească acel coș. Iti recomandam Klaviyo or Cart Guru pentru acest tip de automatizare. Ba chiar au răsfoiți abandonul și mementouri epuizate în procesele lor de automatizare!

Acest infografic din Monetate are câteva sfaturi excelente despre îmbunătățirea procesului de plată și reducerea abandonului coșului de cumpărături. Aceștia folosesc termenul „evita”, care nu cred că este corect. Nimeni nu poate evita abandonarea coșului de cumpărături pe site-ul lor de comerț electronic.

Cum să evitați abandonarea coșului de cumpărături

4 Comentarii

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Multumesc pentru informatii. 

    Sunt de acord, este uimitor că oamenii nu „încearcă să gătească singuri” sau să urmărească cum alții încearcă să cumpere.
    Celălalt punct care a lovit acasă a fost ascunderea casetei codului promoțional. De obicei fac cauțiune și încerc să găsesc un cod sau să găsesc un alt site cu un cost mai mic. 

    Don

  3. 3

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.