5 lecții învățate din peste 30 de milioane de interacțiuni unu-la-unu cu clienții în 2021

În 2015, eu și co-fondatorul meu ne-am propus să schimbăm modul în care specialiștii în marketing construiesc relații cu clienții lor. De ce? Relația dintre clienți și media digitală se schimbase fundamental, dar marketingul nu evoluase odată cu ea. Am văzut că există o mare problemă de raportare la zgomot și, dacă mărcile nu au fost hiperrelevante, nu și-au putut obține semnalul de marketing suficient de puternic pentru a fi auzite peste static. Am văzut, de asemenea, că socialul întunecat era în creștere, unde