De ce cumpărătorii sunt dezamăgiți de personalizarea comerțului electronic B2B (și cum să o rezolvi)

Experiența clienților a fost și continuă să fie o prioritate de vârf pentru afacerile B2B în călătoria lor către transformarea digitală. Ca parte a acestei treceri către digital, organizațiile B2B se confruntă cu o provocare complexă: necesitatea de a asigura atât consistența, cât și calitatea în experiențele de cumpărare online și offline. Cu toate acestea, în ciuda eforturilor organizațiilor și a investițiilor considerabile în comerțul digital și electronic, cumpărătorii înșiși rămân mai puțin impresionați de călătoriile lor de cumpărare online. Conform recentelor