Cum beneficiază CRM de comerț electronic afacerile B2B și B2C

O schimbare semnificativă a comportamentului clienților a afectat multe industrii în ultimii ani, dar sectorul comerțului electronic a fost cel mai puternic afectat. Clienții cunoscători în domeniul digital s-au orientat către o abordare personalizată, o experiență de cumpărare fără atingere și interacțiuni multicanal. Acești factori îi împing pe retailerii online să adopte sisteme suplimentare care să-i ajute în gestionarea relațiilor cu clienții și să asigure o experiență personalizată în fața concurenței acerbe. În cazul clienților noi, este necesar să