Efectul marcat al rețelelor sociale asupra experienței clienților

Când întreprinderile s-au aventurat pentru prima dată în lumea social media, aceasta a fost folosită ca o platformă pentru a-și comercializa produsele și a crește vânzările. Cu toate acestea, în ultimii ani, rețelele de socializare s-au transformat în mediul preferat al comunității online - un loc pentru a interacționa cu mărcile pe care le admiră și, mai important, pentru a căuta ajutor atunci când au probleme. Mai mulți consumatori ca niciodată caută să comunice cu mărcile prin intermediul rețelelor de socializare și ale dvs.