B2C CRM este esențial pentru afacerile cu care se confruntă clienții

Consumatorii de pe piața de astăzi sunt mai împuterniciți ca oricând, căutând în mod activ oportunități de a se angaja cu companii și mărci. Schimbarea masivă a puterii către consumatori s-a produs rapid și a lăsat majoritatea companiilor extrem de prost echipate să valorifice toate noile informații pe care consumatorii au început să le furnizeze în moduri noi. Deși aproape fiecare afacere sofisticată orientată către consumator folosește soluții CRM pentru a gestiona clienții și potențialii, majoritatea se bazează pe tehnologii vechi de decenii - și au fost proiectate