3 lecții de la companii cu adevărat centrate pe client

Colectarea feedback-ului clienților este primul pas evident în furnizarea de experiențe optime pentru clienți. Dar este doar primul pas. Nimic nu se realizează cu excepția cazului în care acest feedback conduce un fel de acțiune. Prea des feedback-ul este colectat, agregat într-o bază de date cu răspunsuri, analizat în timp, sunt generate rapoarte și, în cele din urmă, se face o prezentare recomandând modificări. Până atunci, clienții care au furnizat feedback-ul au stabilit că nu se face nimic cu contribuția lor și au făcut-o