Public vs comunitate: cunoașteți diferența?

comunitatea publicului

Am avut o conversație uimitoare cu Allison Aldridge-Saur din Chickasaw Nation vineri și v-aș încuraja să o ascultați. Allison a lucrat la un proiect fascinant ca parte a grantului Digital Vision, scriind o serie despre Lecții ale nativilor americani pentru construirea comunității.

În partea a doua a seriei sale, Allison discută Audiențe versus comunități. Acest lucru m-a considerat unul dintre cele mai importante elemente ale întregii serii. Nu sunt sigur că prea mulți agenți de marketing recunosc că există o diferență atât de distinctă între un public și o comunitate. Chiar și aici, pe Martech, facem o treabă fantastică de a construi un public excelent ... dar nu am dezvoltat cu adevărat o strategie pentru dezvoltarea unei comunități.

Allison discută diferențele dintre construindu-ți publicul - ascultare, implicare, conținut relevant, puncte de loialitate, gamificare, economie de cadouri, cadouri și consistență de mesagerie. Unii ar putea susține că acestea sunt strategiile din spatele construirii comunității ... dar există o întrebare care va răspunde dacă aveți una sau alta. Va continua comunitatea fără tine, fără conținutul tău, fără stimulentele tale sau fără valoarea generală pe care le aduci? Dacă răspunsul este NU (ceea ce probabil este), aveți un public.

Construiți-vă comunitatea este o strategie mult diferită. Instrumentele de construire a comunității includ denumirea grupului, a evenimentelor și a persoanelor, folosirea jargonului din interior, având propriile simboluri, dezvoltarea unui comun narativ, având sisteme de valori, ritualuri, construirea consensului și punerea în comun a resurselor. Comunitățile trăiesc dincolo de lider, platformă sau chiar produs (gândiți-vă la Trekkies). De fapt, Allison a spus ceva incredibil când vorbeam cu ea ... un avocat de marcă în comunitate poate dura adesea mai mult decât echipa de marketing în sine!

Asta nu înseamnă că a avea doar un public este un lucru rău ... avem un public excelent pentru care suntem foarte recunoscători. Cu toate acestea, dacă blogul va dispărea mâine, mă tem că și publicul ar dispărea! Dacă sperăm să construim cu adevărat o impresie de durată, am lucra pentru a dezvolta o comunitate.

Un exemplu excelent în acest sens este compararea altor recenzii de produse cu Lista lui Angie (clientul nostru). Echipa de la Angie's List nu dictează recenzii, nu permite recenzii anonime ... și fac o treabă remarcabilă la medierea rapoartelor între companii și consumatori pentru a se asigura că ambele părți sunt tratate corect. Rezultatul este o comunitate extrem de dedicată, care împărtășește sute de recenzii aprofundate ale afacerilor cu care interacționează.

Când m-am înscris personal la serviciu, m-am gândit să mă uit la ceva de genul Yelp, unde era listată o afacere și erau câteva zeci de recenzii cu o frază sau două sub ele. În schimb, o mică căutare a instalatorilor din regiunea mea a identificat sute de instalatori cu mii de recenzii aprofundate. Am reușit chiar să-l restrâng la instalator cu un rating excelent pentru instalarea încălzitoarelor de apă. Rezultatul a fost că am primit un încălzitor de apă grozav la un preț excelent și nu a trebuit să-mi fac griji dacă sunt sau nu smuls. Într-o singură tranzacție, am economisit costul de membru al întregului an.

Dacă, dintr-un motiv nebun, Lista Angie a decis să-și închidă ușile, nu mă îndoiesc că comunitatea pe care au dezlănțuit-o va continua să facă munca incredibilă pe care o fac în raportarea corectă și corectă a rezultatelor afacerii. Yelp și Google pot avea un public mare ... dar Lista lui Angie construiește o comunitate. Este o diferență uriașă.

Ce construiești?

4 Comentarii

  1. 1
  2. 2

    Atât de adevărat - trebuie să îi faci pe oameni la fel de (sau mai mulți) entuziasmați de comunitatea ta ca și tine. Așa se întâmplă și atunci când vă conduceți și propria companie. Dacă pot sta departe de birou o săptămână și compania funcționează fără mine, știu că am făcut ceva bine.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.