Lipsa dezvăluirii lui Angi Roofing și conflictul de interese ar trebui să atragă atenția

Angi Roofing Conflict de interese

Cititorii publicației mele probabil realizează că am ajutat mai multe companii de acoperișuri să-și construiască prezența online, să-și dezvolte căutarea locală și să atragem clienți potențiali pentru afacerile lor. Poate vă amintiți, de asemenea, că Angi (anterior Lista lui Angie) a fost un client cheie pe care l-am asistat la optimizarea motorului de căutare la nivel regional. Pe atunci, obiectivul afacerii era să-i determine pe consumatori să-și folosească sistemul pentru a raporta, revizui sau găsi servicii. Am avut un respect incredibil pentru afacere și fondatori – și i-am ajutat să-și dezvolte în mod dramatic afacerea.

De mai bine de 18 ani, Angie's List nu arătase niciodată un profit anual, iar analiştii au considerat că evaluările companiei sunt nerealiste. În 2017, Angi a trecut de la o afacere cu abonament pentru consumatori la generarea de clienți potențiali pentru companiile enumerate în recenziile lor. În 2021, și-au rebranșat, și-au renovat site-ul web și au lansat o nouă aplicație, sperând să pătrundă în continuare în industria serviciilor de acasă. Nu există nicio îndoială că a existat mai multe oportunități de venituri din generarea de clienți potențiali decât în ​​afacerea cu abonament cu taxă fixă ​​care a crescut marca Angi atât de dramatic.

Dar cred că au mers prea departe.

O problemă în creștere cu lead-uri false

Unul din localnicii mei Acoperișori din Indianapolis cheltuiește o sumă destul de mare de bani cu un contract anual cu Angi pentru a conduce conduce către afacerea lui. Lucrez cu Bob și cu afacerea lui de familie de ani de zile și a fost un prieten bun chiar înainte de asta. Recent, Bob a observat că devine din ce în ce mai mult piste false prin Angi... și pistele bune cu locuri de muncă mari au început să încetinească. Nu voi dezvălui angajamentul lunar al lui Bob față de Angi, dar vă pot spune că este un contract considerabil. În trei luni, a primit 72 de piste false – fiecare luând atenția afacerii sale.

Bob a început să-mi vorbească mai multe despre asta și a încercat să se plângă lui Angi... dar plângerile lui au rămas neauzite. A observat că și reprezentanții săi au început să se întoarcă mai des, adăugându-și frustrarea. Toate acestea într-un moment în care oportunitățile de acoperiș și siding creșteau vertiginos odată cu boom-ul serviciilor la domiciliu asociat cu pandemia.

Plângeri de afaceri Angi

Angie's List a fost construită pe cuvântul în gură în centrul Indianei și a fost un brand îndrăgit de familiile care l-au folosit pentru a angaja afaceri locale. M-am întâlnit cu consiliul de administrație de mai multe ori și au înțeles absolut ce anume vindeau publicului încredere… o problemă uriașă în industria serviciilor la domiciliu.

De fapt, am avut un contract semnificativ cu Angie's List înainte ca acestea să devină publice doar pentru a face criminalistică asupra muncii pe care o făcuse o firmă pentru ei, pentru a se asigura că totul era în sus și în sus. Liderii companiei lor nu au riscat nimic care să le păteze marca sau să-și pună clienții în pericol.

Nu mai cred că acesta este punctul central al organizației. Și are un impact dramatic.

De fapt, în februarie 2022, Better Business Bureau a revocat acreditarea lui Angi din cauza nerespectării de către companie la cerința BBB conform căreia întreprinderile acreditate îndeplinesc și respectă anumite standarde.

Angi BBB

Paiul final: Acoperișul Angi

Cine e cel mai apreciat antreprenor de acoperișuri cu recenzii grozave despre Angi în unele regiuni geografice? S-ar putea să fii surprins să afli că este Acoperișuri Angi.

În timp ce Bob punea oferte și se întâlnea cu potențiali clienți, imaginați-vă surpriza sa de a afla că compania pe care o plătea pentru clienți potențiali era în concurență directă cu el. Așa este... Angi a achiziționat companii de top în acoperișuri în anumite zone geografice și a condus clienții potențiali direct în propria companie.

În conformitate cu Nebunul Motley, asta a început anul trecut.

Hanrahan a spus că afacerea, cunoscută acum sub numele de Angi Roofing, crește rapid, este deja disponibilă în aproximativ o duzină de piețe și va fi în curând în alte cinci. Acoperișurile au multe dintre calitățile care lucrează în favoarea companiei într-o categorie, inclusiv o valoare medie mare a comenzii și o piață adresabilă mare, pe care o estimează la 50 de miliarde de dolari.

Nebunul Motley

A afirma că clientul meu este livid este probabil un eufemism. Angi nu l-a contactat niciodată și i-a spus despre achiziție, nu l-a informat niciodată că conduceau piste către propria afacere și nu i-a spus niciodată că cel mai probabil primește resturile. Bob a apelat la un consilier juridic și caută să iasă imediat din contractul său cu Angi.

Faceți o căutare în unele orașe din vestul mijlociu pe Google Maps și veți vedea că Angi începe să preia pachetele de hărți locale și să promoveze Acoperișuri Angi. Și, bineînțeles, promovează aceste afaceri drept cel mai apreciat antreprenor de acoperișuri acolo... ei bine... de aceea le-ai cumpărat.

Angi Roofing Cincinnati pe Google Maps

Unde este Comisia Federală pentru Comerț?

O privire rapidă pe site-ul Angi și nu veți găsi niciunul dezvăluire vizibilă a acestei relaţii financiare. Dacă aș avea o relație circulară în care le-aș indica consumatorilor că sunt un influencer de încredere, care oferă recenzii independente ale afacerilor... dar nu aș dezvălui că am generat toate veniturile din propriul meu buzunare, aș crede că este destul de înșelător și merită o investigație. .

Nu veți găsi o astfel de dezvăluire pe pagina de pornire a lui Angi și nici pe ea Căutare de acoperiș:

Acoperișuri Angi

Deci, cel mai mare influențător al țării în ceea ce privește serviciile la domiciliu nu dezvăluie în mod evident consumatorilor că conduce la propria lor afacere, nu dezvăluie clienților lor de afaceri că nu concurează cu ei și nimeni nu pune la îndoială acest lucru?

Asta este de necrezut.

Dar este ilegal?

Nu pretind că Angi a făcut ceva ilegal aici. Aduc acest lucru în atenția tuturor și cred că mass-media și FTC ar trebui să analizeze acest lucru mult mai profund. La suprafață, este părerea mea că aceasta este publicitate înșelătoare. Cel puțin, cred că lipsa dezvăluirii arată o judecată incredibil de slabă din partea companiei.

Nu am putut niciodată să am încredere într-o site de recenzii unde cred că primesc recomandări de resurse independente – pentru a afla că compania recomandată Angi însăși. Și, ca furnizor de servicii, nu aș plăti niciodată pentru clienți potențiali de la concurentul meu direct!

Un comentariu

  1. 1

    Wow! Asta e o nebunie! Este o călătorie care a fost făcută de la primele zile ale „Angie” până la practicile actuale de afaceri ale „Angi”. Deși nu este același lucru, îmi amintește de unele dintre practicile de afaceri de la Amazon. Extinderea lor nu doar într-un furnizor de „piață” pentru companii, ci și pentru a deveni și un vânzător al propriilor produse pe piața pe care au controlul total nu a părut niciodată un condiții de concurență echitabile prin orice mijloc sau imaginație pe care le-ați putea concepe singur.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.