CRM și platforme de dateComerț electronic și comerț cu amănuntulMarketing prin e-mail și automatizareSocial Media și Influencer Marketing

Dincolo de demografie: tipuri de segmentare avansată a publicului care determină o implicare măsurabilă

Mulțumim oricărui guru în care crezi pentru Marketing Automation și slăbiciunii pe care le oferă marketerilor. Cel mai frecvent, folosim Marketing Automation pentru atragerea și promovarea clienților potențiali. Acest lucru poate fi realizat cu campanii de degajare și notificări de declanșare a comportamentului pentru ca aceștia să ia măsuri. Mail Merge este o altă caracteristică trimisă de cer. Oportunitatea de a include fiecare subiect al destinatarului în subiect și prima linie a e-mailului dvs. este o conversie clinică fără eșec ...

Sau este?

Adevărul nu este doar Marketing Automation poate să merge mult mai departe; este și că asta nevoilor pentru a merge mult mai departe. Le-ați numit după prenumele lor, dar restul e-mailului dvs. este plin de viață, a fost făcut acolo și nu este deloc personal. Conținutul unic unic necesită mai mult. În mod specific, necesită o segmentare explicită, dincolo de aspectele demografice, pentru a cunoaște clienții, a înțelege ce doresc și a vorbi direct cu nevoile lor.

Segmentarea marketingului depășește datele demografice

Segmentarea publicului nu este nimic nou. Din păcate, nu este atât de nou, încât acum este minimul; așteptat de la echipele de marketing din orice industrie. Aceasta implică separarea și gruparea publicului de marketing al unei companii în subgrupuri, pe baza diferitelor caracteristici pe care le posedă și a atributelor pe care le împărtășesc. Știți deja ce este, toată lumea este la asta. Funcționează și statisticile vorbesc de la sine.

76% dintre consumatori se așteaptă ca o afacere să fie conștientă de preferințele lor.

Salesforce

Demografia este forma originală, cea mai comună de segmentare a publicului. De ce nu ar fi? Aceștia separă diferite persoane pe baza atributelor lor de bază, cum ar fi vârsta, locația și sexul, pentru a numi câteva. Dar astăzi, acesta nu este întregul segment al segmentului. Nu este suficient să generalizați și să separați pe ceva atât de trivial ca de unde provin sau câți ani au. Acest lucru nu are ca rezultat personalizarea, ci presupuneri educate. Clienții dvs. merită mai bine.

Afacerea dvs. merită mai bine. Personalizarea corectă a conținutului de informare și marketing este esențială pentru succesul viitor.

Tipul 1: Segmentare bazată pe psihografie

Unde ne indică punctele de date demografice care cumpără ceva, ne spun punctele de date psihografice de ce acei oameni o cumpără. Datele psihografice pot fi utilizate de orice companie pentru a-și asuma motivații care determină comportamentul de cumpărare al publicului lor. Companiile care efectuează acest tip de cercetare se uită cel mai adesea la clienți valori, stiluri de viață, statutul clasei, opinii, credințe, și activități de zi cu zi.

Profil demografic

  • Masculin
  • 25 la 30
  • Singur
  • Fără copii
  • Venituri ~,000
  • Locuiește în oraș

Profil psihografic

  • Social
  • Îi pasă de aspect
  • Ciclist și fotbalist entuziast
  • O multime de timp liber
  • Tânăr profesionist; Condusă de carieră
  • Se bucură de sărbători

Psihografic le permite specialiștilor în marketing să-și personalizeze accesul cu câteva crestături. Datele utile, curate și segmentate în mod egal le permit să vorbească în limba clientului lor la nivel emoțional, să înțeleagă pe deplin modul în care funcționează și este utilizat de un produs de către aceștia și să se concentreze pe caracteristicile care le atrag cel mai mult. Le oferă o idee mai bună despre locul în care un produs se potrivește în viața lor, împuternicindu-i să-și îmbunătățească mesajele în acest sens.

Cum? Segmentarea psihografică necesită analiza comportamentelor diferite ale audienței înainte de a le împărți. Utilizează cercetări calitative efectuate prin resurse voluntare, cum ar fi sondaje, interviuri și chestionare, pentru a descoperi alte puncte de date specifice despre fiecare participant. Întrebările pot acoperi orice cantitate de subiecte dependente de industrie. De exemplu, companiile B2B tind să se concentreze asupra lucrări de făcut și întrebări de dezvoltare a clienților. Aceste linii de întrebare explică modul în care se potrivește un produs în activitatea zilnică a Profilului de client ideal (ICP) și modul în care produsul lor poate accelera rezultatele.

Tine minte. Există o linie fină între personalizarea precisă și o încălcare directă a vieții private. Evident, ar trebui să colectați datele unui utilizator numai cu permisiunea acestuia, dar trebuie să vă asigurați și că ceea ce le cereți nu este prea personal și invaziv. Din acest motiv, poate fi dificil să obțineți date psihografice. O idee bună este să oferiți conținut freemium specific interesului, util în schimbul cooperării lor sau acces exclusiv timpuriu pentru un produs sau funcție recent dezvoltată.

Tipul de 2: Segmentarea pe baza valorii pentru un client

Segmentarea bazată pe interese privește în mod specific tipul de conținut pe care îl consumă potențialii, clienții potențiali și clienții existenți. Este o segmentare special concepută pentru a împinge acei utilizatori mai departe în jos, prin oferirea de valoare și expertiză în timp ce își caută produsul. De exemplu, dacă unul dintre potențialii noștri s-a înscris la lista noastră de e-mail deoarece a descărcat cartea noastră electronică prin e-mail, atunci îi putem pune într-un grup de persoane care sunt interesate de e-mailurile reci.

Doar pentru că un prospect îți citește conținutul nu înseamnă că vor cumpăra produsul tău.

Afirmația de mai sus este foarte adevărată. Însă întregul proces de vânzare bazată pe valoare se bazează pe înțelegerea și consolidarea motivelor pentru care produsul meu este util unui prospect. Dacă iau act de faptul că descarcă ghidurile mele de e-mail rece, atunci vor fi probabil interesați de conținut de e-mail mai rece, cum ar fi postările mele pe blogul subiectului; prezentarea mea „cum să găsesc orice adresă de e-mail”. 

În cele din urmă, specialiștii în marketing pot extinde această extindere și pot împinge potențialii mai departe în jos, în pâlnie, oferindu-le o demonstrație a produsului lor bazată pe vânzări. Recompensa lor este o ieșire vizibilă, maleabilă, obținută din contribuția lor. În viitor, aceștia pot trimite e-mailuri masive la scară, înainte de a-și analiza performanța și de a-și optimiza performanța pentru rate de răspuns mai bune.

Tipul de 3: Segmentarea pe baza valorii pentru o afacere

Segmentarea bazată pe valoare este o strategie de segmentare care plasează potențialii, clienții potențiali și clienții în grupuri pe baza valorii pe care o pot oferi unei companii. În mod normal, nu aș considera aceasta o tehnică de segmentare a conducerii de personalizare. Dar, după ce a făcut pandemia în lumea afacerilor, este pe cale să fie diferența dintre segmentarea eficientă și cea ineficientă care merg mai departe.

Puterea de cumpărare tocmai a devenit so imprevizibil. Modul în care pandemia și blocajele sale ulterioare a afectat diferite afaceri în diferite industrii este complet anormal. De exemplu, majoritatea punctelor de comerț electronic au prosperat, dar companiile de turism au fost îngenunchiate. Întreprinderile de vânzare trebuie să recunoască acest lucru și să se descurce, segmentându-și clienții în funcție de modul în care au fost afectați. Apoi, pot oferi conținut personalizat, empatic și oferte pentru a-și ajuta clienții.

Cum? Întreprinderile trebuie să utilizeze o experiență de conversație cu clienții. Nu stați și așteptați o cerere de anulare; contactați clienții dvs. cu orice întrebări tranzacționale sau pitchuri de vânzare care ar putea fi legate de aceștia. Dă dovadă de îngrijorare, empatie, părtășie și dorință sinceră de a-i ajuta în timpul lor de nevoie. Rămâneți cu un pas înainte și nu veți rămâne în urmă.

Puneți companiile în paranteze în funcție de cât de greu au lovit. Dacă au suferit, ar putea fi mai predispuși să profite de ofertele de reduceri. Dacă prosperă, ar putea fi gata pentru vânzarea de produse similare.

Tipul de 4: Segmentarea bazată pe implicare

Ultima lecție din Segmentare avansată clasa este de a avea un segment de public bazat pe modul în care se implică cu un brand. Este un subset de segmentare psihografică și ia în considerare modul în care clienții potențiali, clienții potențiali și clienții existenți se implică într-un brand într-un spectru de platforme. Este vorba de rețelele sociale, de ratele deschise, de clicuri și de dispozitivele specifice pe care le folosesc pentru a-și consuma conținutul.

Trei factori principali determină implicarea: 
Relevanță, frecvență, îndemn.

Dacă știți deja că potențialul dvs. nu vă deschide e-mailurile, nu este nevoie să pierdeți timp trimițându-le încă șapte e-mailuri de urmărire. Dimpotrivă, ați putea observa că un potențial vă deschide periodic e-mailurile, dar nu răspunde. Poate fi în valoare de a le pune într-un grup de angajament ridicat, care sunt deschise pentru urmăriri sau ar putea necesita o altă linie de sensibilizare.

Personalizarea este testarea A / B a liniilor de subiect pentru a o găsi pe cea corectă care le deblochează deschiderea. Sunt oferte personalizate tachinate în acele linii de subiecte pentru a le spori implicarea și șansele de conversie. Trimite mesaje de e-mail la momentul optim pentru a le deschide. Îi trimite de câte ori este necesar, astfel încât să nu vă copleșiți sau să vă copleșiți destinatarul.

Cum? Segmentele de implicare pot fi realizate pe baza rezultatelor de urmărire prin e-mail, urmărind fiecare interacțiune. De obicei, aceasta implică utilizarea unui software care introduce mici pixeli de urmărire în e-mailuri. La deschiderea acestor pixeli de urmărire, acesta trimite o cerere de descărcare către serverele clientului de urmărire. Aceasta este considerată ca fiind Vizualizează. Din aceasta, utilizatorii pot vedea cine, când și pe ce dispozitiv a fost deschis conținutul lor.

Tine minte. În acest exemplu, mă refer în mod explicit doar la e-mail, pentru că de aceea mintea mea se află. Cu siguranță, e-mailul este cea mai tradițională formă de comunicare în marketing. Pe măsură ce pășim în noul an, vedem din ce în ce mai multe platforme care vin pe scenă, cum ar fi chat-uri live, rețele sociale și platforme interne ale comunității. Trebuie să urmărim și aceste interacțiuni și să menținem o experiență personalizată pe fiecare dintre aceste canale diferite.

Segmentarea publicului depășește cu mult demografia. Se uită la motivațiile și situațiile cumpărătorului. Se uită la ce vor ei astfel încât să le puteți oferi ceea ce vor. Astăzi este cheia creșterii.

Deci, să creștem.

George Rowlands

George este liderul strategiei de conținut la NetHunt CRM. Scrisul este treaba lui. El pune în centrul atenției industriile tehnologice și B2B, acoperind o gamă largă de subiecte, de la productivitate la strategii de vânzări și relații cu clienții. El acoperă decalajul dintre date și conținutul creativ prin flare.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.