TCPA

O lege federală din Statele Unite a fost adoptată de Congres în 1991. Legea restricționează apelurile de telemarketing, apelurile formate automat, apelurile preînregistrate, mesajele text și faxurile nesolicitate. Iată câteva aspecte cheie ale TCPA pe care profesioniștii în vânzări și marketing trebuie să le înțeleagă:

1. Consimţământ: TCPA impune companiilor să obțină în prealabil consimțământul expres în scris de la consumatori înainte de a efectua apeluri de telemarketing sau de a trimite mesaje text folosind un apelator automat sau voce preînregistrată.
2. Nu apelați la registru: TCPA interzice apelurile de vânzări către numerele enumerate în Registrul național de interzicere a apelurilor, cu excepția cazului în care apelantul are o relație de afaceri stabilită cu consumatorul sau consumatorul a dat în prealabil permisiunea expresă de a fi contactat.
3. Restricții de timp: Apelurile de telemarketing pot fi efectuate numai între orele 8:00 și 9:00, ora locală, pentru persoana apelată.
4. Identificare: Telemarketerii trebuie să furnizeze numele lor, numele entității comerciale în numele căreia se efectuează apelul și un număr de telefon sau o adresă pentru a contacta acea entitate comercială.
5. A renunța: Telemarketerii trebuie să onoreze cererea unui consumator de a nu mai primi apeluri suplimentare.
6. Sancțiuni: Încălcarea TCPA poate duce la amenzi semnificative, variind de la 500 USD la 1,500 USD per încălcare.

Respectarea TCPA este crucială pentru a evita problemele juridice și pentru a menține o reputație pozitivă. Aceștia ar trebui să se asigure că practicile lor de marketing se aliniază cu cerințele TCPA, să obțină acordul necesar din partea consumatorilor, să mențină înregistrări exacte și să ofere consumatorilor o modalitate ușoară de a renunța la viitoarele comunicări.