CLV
Valoarea pe viață a clientului
CLV este acronimul pentru Valoarea pe viață a clientului.
Ce este Valoarea pe viață a clientului?
Cunoscută și sub denumirea de valoare de viață (LTV), CLV este o valoare care reprezintă suma totală de bani pe care se așteaptă să o cheltuiască un client pentru afacerea dvs. sau pentru produsele dvs. pe parcursul relației cu compania dvs.
Ecuația valorii pe durata de viață a clientului
Această ecuație calculează valoarea actuală netă a profitului pe care se așteaptă să îl genereze un client pe întreaga lor relație de viață cu afacerea.
Unde:
- este venitul generat de la client în perioada de timp $t$
- este costul asociat cu deservirea clientului în perioada de timp $t$
- este rata utilizată pentru actualizarea fluxurilor de numerar viitoare la valoarea lor actuală
Importanța valorii pe durata de viață a clientului
Importanța CLV constă în înțelegerea cât de valoroase sunt diferitele segmente de clienți pentru afacerea dvs. de-a lungul timpului. Iată o defalcare a aspectelor sale cheie:
- Predicția veniturilor viitoare: CLV ajută la prezicerea profitului net atribuit relației viitoare a unui client.
- Segmentarea clienților: Cunoscând CLV, puteți segmenta clienții în grupuri în funcție de valoarea lor. Acest lucru permite marketing mai bine direcționat și alocarea resurselor.
- Strategii de marketing: Înțelegerea CLV poate ghida deciziile cu privire la câți bani să investească în achiziționarea și păstrarea de noi clienți.
- Analiza profitabilitatii: ajută la determinarea relațiilor cu clienții care sunt cele mai profitabile și sustenabile în timp.
- Personalizarea produselor sau serviciilor: Companiile pot folosi CLV pentru a-și adapta ofertele pentru a satisface nevoile și preferințele celor mai valoroși clienți.
- Retenție client: Deoarece achiziția de noi clienți este adesea mai costisitoare decât păstrarea celor existenți, cunoașterea CLV poate ajuta la elaborarea unei strategii pentru o mai bună reținere a clienților.
Calcularea CLV implică în general înțelegerea valorii veniturilor unui client și compararea acesteia cu durata de viață estimată a companiei. Companiile folosesc adesea istoricul achizițiilor anterioare și datele despre comportamentul clienților pentru a face aceste predicții.
- Abreviere: CLV