CSR

Un CSR este un profesionist care acționează ca punct principal de contact între o companie și clienții săi. Responsabilitatea principală a unui CSR este de a oferi asistență și suport clienților pentru a-și rezolva întrebările, problemele sau reclamațiile. Aceasta poate include răspunsul la întrebările clienților, depanarea problemelor, procesarea comenzilor sau direcționarea clienților către departamentul sau persoana corespunzătoare.

Rolul unui CSR este vital pentru a asigura o experiență pozitivă a clienților și pentru a construi loialitatea clienților. Ele sunt de obicei fața companiei și pot avea un impact semnificativ asupra percepției clientului asupra companiei. Prin urmare, ei primesc adesea instruire pentru a-și îmbunătăți abilitățile de comunicare, de rezolvare a problemelor și de servicii pentru clienți.

Un loc de muncă CSR poate include:

• Răspunsul la apeluri, e-mailuri și solicitări de chat primite
• Investigarea și rezolvarea problemelor, reclamațiilor și întrebărilor clienților
• Înregistrarea interacțiunilor și tranzacțiilor cu clienții
• Furnizarea de informații despre produse și servicii
• Păstrarea unor înregistrări precise și detaliate ale interacțiunilor cu clienții
• Urmărirea clienților pentru a asigura satisfacția
• Identificarea și escaladarea problemelor prioritare și comunicarea cu departamentul corespunzător
• Recomandarea de produse sau servicii potențiale clienților pe baza intereselor acestora
• Upselling/Vânzare încrucișată de produse sau servicii

În general, CSR în serviciul clienți sunt personalul din prima linie care interacționează cu clienții, făcându-i cel mai important punct de contact pentru clienți și reputația companiei. Aceștia sunt responsabili să asigure satisfacția clienților, asistență și rezolvarea oricăror probleme.

Acronime suplimentare pentru CSR

• CSR - Responsabilitatea socială a întreprinderilor