CRR
Rata de păstrare a clienților
CRR este acronimul pentru Rata de păstrare a clienților.
Ce este Rata de păstrare a clienților?
CRR înseamnă Customer Retention Rate, o măsură cheie în vânzări și marketing folosită pentru a măsura rata la care o companie își păstrează clienții într-o anumită perioadă. Este un indicator crucial al satisfacției clienților, loialității și eficacității strategiilor de management al relațiilor unei companii. Formula pentru calcularea CRR este:
Această formulă oferă procentul de clienți existenți pe care i-a păstrat o companie, fără a ține cont de achiziția de noi clienți. Un CRR ridicat indică faptul că o companie își menține cu succes clienții mulțumiți și implicați, vital pentru creșterea durabilă și profitabilitatea. Strategiile de îmbunătățire a CRR includ adesea îmbunătățirea serviciului pentru clienți, oferirea de programe de loialitate și interacțiunea regulată cu clienții pentru a înțelege și a satisface nevoile acestora.
- Abreviere: CRR