Acronime CPI

IPC

CPI este acronimul pentru Indicatori de performanță ai clienților.

Metrici axate pe percepția clientului, cum ar fi timpul până la rezolvare, disponibilitatea resurselor, ușurința în utilizare, probabilitatea de a recomanda și valoarea produsului sau serviciului. Aceste valori sunt direct atribuibile reținerii clienților, creșterii achizițiilor și creșterii valorii per client.