CLV

Valoarea pe viață a clientului

CLV este acronimul pentru Valoarea pe viață a clientului.

Ce este Valoarea pe viață a clientului?

Cunoscută și sub denumirea de valoare de viață (LTV), CLV este o valoare care reprezintă suma totală de bani pe care se așteaptă să o cheltuiască un client pentru afacerea dvs. sau pentru produsele dvs. pe parcursul relației cu compania dvs.

Ecuația valorii pe durata de viață a clientului

Această ecuație calculează valoarea actuală netă a profitului pe care se așteaptă să îl genereze un client pe întreaga lor relație de viață cu afacerea.

\text{CLV} = \sum_{t=0}^{\infty} \frac{\text{Venituri}_t - \text{Cost}_t}{(1 + \text{Rata de reducere})^t}

Unde:

  • \text{Venituri}_t este venitul generat de la client în perioada de timp $t$
  • \text{Cost}_t este costul asociat cu deservirea clientului în perioada de timp $t$
  • \text{Rata de reducere} este rata utilizată pentru actualizarea fluxurilor de numerar viitoare la valoarea lor actuală

Importanța valorii pe durata de viață a clientului

Importanța CLV constă în înțelegerea cât de valoroase sunt diferitele segmente de clienți pentru afacerea dvs. de-a lungul timpului. Iată o defalcare a aspectelor sale cheie:

  1. Predicția veniturilor viitoare: CLV ajută la prezicerea profitului net atribuit relației viitoare a unui client.
  2. Segmentarea clienților: Cunoscând CLV, puteți segmenta clienții în grupuri în funcție de valoarea lor. Acest lucru permite marketing mai bine direcționat și alocarea resurselor.
  3. Strategii de marketing: Înțelegerea CLV poate ghida deciziile cu privire la câți bani să investească în achiziționarea și păstrarea de noi clienți.
  4. Analiza profitabilitatii: ajută la determinarea relațiilor cu clienții care sunt cele mai profitabile și sustenabile în timp.
  5. Personalizarea produselor sau serviciilor: Companiile pot folosi CLV pentru a-și adapta ofertele pentru a satisface nevoile și preferințele celor mai valoroși clienți.
  6. Retenție client: Deoarece achiziția de noi clienți este adesea mai costisitoare decât păstrarea celor existenți, cunoașterea CLV poate ajuta la elaborarea unei strategii pentru o mai bună reținere a clienților.

Calcularea CLV implică în general înțelegerea valorii veniturilor unui client și compararea acesteia cu durata de viață estimată a companiei. Companiile folosesc adesea istoricul achizițiilor anterioare și datele despre comportamentul clienților pentru a face aceste predicții.

  • Abreviere: CLV
Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.