Conținut de marketingMarketing prin e-mail și automatizareMarketing mobil și tabletăActivarea vânzărilorSocial Media și Influencer Marketing

Acquire.io: o platformă unificată de implicare a clienților

Clienții sunt esența fiecărei afaceri. Cu toate acestea, doar câteva companii pot ține pasul cu cerințele lor în evoluție, lăsând o fereastră imensă de oportunități pentru firmele care sunt gata să investească în experiența clienților și să își îmbunătățească cota de piață. 

În mod surprinzător, managementul CX a apărut ca o prioritate de top pentru liderii de afaceri care alocă o cantitate tot mai mare de resurse pentru a-l asuma. Cu toate acestea, fără tehnologia potrivită, nu este posibil să se atingă nivelul de personalizare și experiență omnicanală pe care clienții moderni le cer. Potrivit unui sondaj Adobe, companiile cu cel mai puternic angajament omnicanal al clienților se bucură de un Creștere 10% YOY, o creștere de 10% a valorii medii a comenzii și o creștere de 25% a ratelor de închidere. 

Pe lângă așteptarea aceluiași nivel de servicii pe mai multe puncte de contact, se schimbă și modul în care clienții doresc să fie deserviți 67% preferă autoservirea peste vorbirea cu reprezentanții companiei. În general, viteza și confortul rămân elementele de bază ale unui serviciu eficient pentru clienți. Companiile care înțeleg acest lucru acordă prioritate tehnologiilor care promovează aceste beneficii față de adoptarea tehnologiei doar pentru a fi de ultimă generație, relatează PwC.

Prezentare generală a platformei Customer Engagement Acquire.io

dobândi oferă o platformă de automatizare a serviciilor pentru clienți plătite, care permite comunicarea rapidă, eficientă și în timp real a clienților, ceea ce duce la angajați mai fericiți și clienți mulțumiți. În afară de integrările bogate în funcții, software-ul oferă o singură sursă de adevăr pentru toate interacțiunile clienților, astfel încât să puteți răspunde la întrebări dintr-un singur tablou de bord fără a pierde niciodată urma.

Platforma de automatizare a serviciului pentru clienți este concepută special pentru a conduce comunicațiile pe tot parcursul ciclului de viață al clienților și pentru a permite o experiență omnicanală fără nicio infrastructură IT complexă sau angajarea unei armate numeroase de personal de servicii pentru clienți.

Platforma Acquire este în esență o platformă all-in-one de implicare a clienților, cu funcții precum apeluri video, chat live, apeluri și SMS-uri, e-mailuri, apeluri VoIP, cobrowse și partajare ecran și chatbots. Asta nu este tot - platforma vine cu analize integrate pentru a măsura și analiza datele clienților dvs. pentru informații mai profunde, mai multă personalizare și îmbogățirea automată a profilurilor clienților. Există, de asemenea, o funcționalitate a bazei de cunoștințe pentru a vă organiza resursele orientate către clienți într-o bază de date de autoservire ușor accesibilă, pentru a ajuta clienții să își rezolve întrebările, reducând în continuare costurile serviciilor pentru clienți și sporind angajamentul.

Platforma asigură compatibilitatea cross-browser și oferă peste 50 de integrări, ceea ce înseamnă că Acquire poate fi utilizat împreună cu resursele IT existente, cum ar fi instrumentele de vânzări, asistență, social, analitică și SSO pentru interacțiuni perfecte și vizualizare unificată a datelor.

Achiziționați caracteristicile

Achiziția echipează echipele de întreprindere cu toate instrumentele digitale de care au nevoie pentru a asigura experiențe excepționale ale clienților prin simplificarea conversațiilor clienților pentru vânzări, asistență și integrare. Oferă agenților dvs. de asistență pentru clienți un set de instrumente scalabile, fără descărcare și interactive pentru a-i îndruma pe clienți pe web și în aplicație în timp real. 

Echipa dvs. primește o interfață de utilizator simplă și intuitivă, care le oferă o imagine unificată a cine vizitează, cât timp a așteptat un utilizator și alte detalii despre utilizatori extrase din diferite programe integrate și din istoricul de navigare. De asemenea, platforma păstrează o evidență completă a istoricului chat-ului și rulează rapoarte automate cu detalii sumare post-chat pentru a oferi conducătorilor de echipă și supraveghetorilor control deplin asupra conversațiilor clienților. Unele dintre cele mai iubite funcții ale platformei de achiziționare unificată a clienților includ:

1. Chat live

Se știe că chatul live crește implicarea clienților, asigurând asistență în timp real, ceea ce crește, de asemenea, încrederea și loialitatea clienților, ducând la vânzări returnate. 

Achiziționați chat live

dobândi live chat poate fi utilizat perfect pe mai multe dispozitive, browsere și canale digitale pentru a asigura asistență la cerere pentru clienți în timpul programului de lucru.

2.Chatbot

Clienții moderni, hiperconectați necesită atenție 24/7, ceea ce poate fi posibil prin implementarea unui chatbot la frontierele dvs. digitale. Platforma Acquire vă permite să creați un chatbot pentru marca dvs. fără codificare. Pur și simplu alegeți scopul robotului dvs. și creați fluxuri de lucru personalizate pentru a răspunde automat la întrebări repetate, 24/7, fără a vă împovăra personalul de asistență.

Achiziționați Chat Bot
Achiziționați Bot

3. Cobrowsing

Fie că este vorba despre o demonstrație captivantă a produsului sau de depanare a problemelor complicate, platforma Acquire vă permite să vizualizați și să interacționați cu browserele clienților dvs. utilizând indicii vizuale cu cobrowsing tehnologie. Cea mai bună parte a caracteristicii Acquire cobrowsing este că nu necesită nici un plug-in sau descărcare de la niciun capăt și poate fi lansată instantaneu printr-un clic, făcând procesul mai rapid, fără probleme și mult mai plăcut.

Achiziționați Cobrowsing

4. Software-ul bazei de cunoștințe

Platforma vine cu un software de bază de cunoștințe încorporat pentru a colecta și organiza resursele centrului de ajutor orientate spre client într-un ghid care se extinde automat și ușor accesibil. Pe lângă construirea resurselor de auto-ajutor, achiziționați aceste informații în chat-ul dvs. live, cerințe de captare și sugestii automate de articole pentru a permite asistență automată pentru probleme complexe, fără a fi nevoie de niciun agent live.

Achiziționați baza de cunoștințe

5. Mesaje primite partajate

Este ușor să vă copleșiți cu mai multe canale de comunicare și să pierdeți evidența interacțiunilor cu clienții. Cu toate acestea, platforma Achiziționează angajamentul clienților rezolvă această provocare oferind agenților tăi o cutie poștală unificată care conectează suportul tău de e-mail cu restul canalelor de asistență pentru a crea un singur panou de vizualizare pentru toate interacțiunile clienților. Rezultatul este mai puțin haos și confuzie - deoarece agenții dvs. pot vizualiza toate angajamentele clienților, inclusiv e-mailurile, într-o singură cronologie cronologică pentru fiecare client și pot răspunde la e-mailurile din același tablou de bord ca chatul live, social media, VOIP, SMS și multe altele.

Achiziționați Mesaje primite partajate

6. Chat video

Este un fapt faptul că majoritatea clienților preferă interacțiunile umane, mai ales atunci când se ocupă de probleme complexe sau tranzacții financiare. Platforma de angajare a clienților include o funcție convenabilă de chat video care vă permite să vă conectați cu clienții dvs., față în față, prin intermediul platformei lor preferate de comunicare, cu doar un clic din tabloul de bord Achiziționare.

Achiziționați apeluri video

Cea mai bună parte a funcției de chat video este că nu necesită instalare și permite atât asistență video unidirecțională cât și bidirecțională, precum și înregistrări video. Un SDK mobil înseamnă că puteți personaliza și experiența video a aplicației dvs. mobile, fără cunoștințe de codificare.

O poveste de succes a clienților activată prin achiziționarea platformei de asistență pentru clienți în timpul pandemiei

Grupul Dufresne, un comerciant cu amănuntul canadian de premieră, a implementat Chat video video pentru reparații de mobilier, pentru a reduce costurile de reparații ale mobilierului și a-și îmbunătăți angajamentul clienților online. Utilizând videoclipul Acquire, echipa a transformat prima vizită la domiciliu într-o inspecție video care a redus numărul vizitelor la domiciliu la jumătate și, de asemenea, a îmbunătățit enorm viteza serviciului. Din păcate, în timp ce compania se bucura de succesul său, pandemia a lovit în 2020, reprezentând o nouă provocare în fața distanțării sociale și a vizitatorilor aproape nul în magazin pentru vânzările de mobilă.

Soluția a stat într-un moment Eureka care a condus echipa să implementeze chat video pentru vânzări folosind deja familiara platformă Acquire. Adăugarea de chat live și un bot 24/7 a amplificat și mai mult personalizarea marketingului și a fost susținută, ducând la un angajament și vânzări mai mari. Prin introducerea de tururi video pentru mobilă și prin implementarea tehnologiei de cobrowsing pentru a reproduce experiența din magazin, comerciantul cu amănuntul ar putea pivota modelul din magazin către vânzările online, fără investiții suplimentare sau instruire.

Puteți citi studiul de caz sau remediați o demonstrație pentru a vedea cum Acquire vă poate transforma afacerea prin automatizarea serviciilor pentru clienți cu platforma sa plug and play.

Citiți Studiul de caz Achiziție Rezervați o Demo de achiziție

Dhruv Mehta

Dhruv Mehta este un profesionist în marketing digital și oferă soluții în era digitală. În timpul liber, îi place să scrie despre tehnologie și marketing. El este un colaborator frecvent la Tweak Your Biz.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.