Prea multă personalizare vă poate afecta afacerea?

5 categorii cheie de valori ale site-ului web

Personalizare, conținut dinamic, remarketing, urmărire IP ... știm cu toții că consumatorii apreciază și răspund bine la mesaje și experiențe personalizate, dar comercianții cu amănuntul pot merge prea departe? Accenture a publicat rezultatele sondajului lor de personalizare care spune DA.

Prezentare generală a sondajului de personalizare a consumatorilor

Sondaj de personalizare Accenture a examinat așteptările clienților în jurul unei experiențe de cumpărături personalizate și a identificat tipurile de tehnologii de vânzare cu amănuntul, experiențe personalizate ale clienților și comunicări - online și în magazin - pe care le pot experimenta consumatorii.

Bun venit strategii de personalizare

Cele mai binevenite comunicări și oferte ale magazinelor cu amănuntul citate de respondenții la sondaj includ:

  • Automat reduceri la plată pentru puncte de loialitate sau cupoane (82 la sută)
  • Promoții în timp real (57 la sută)
  • Complementar sugestii de articole (54 la sută)

Strategii populare de personalizare

Când vine vorba de experiențe online personalizate, cele mai populare alegeri includ:

  • Site optimizat după dispozitiv (desktop, tabletă, mobil) (64%)
  • Ofertele promoționale pentru articole, clientul ia în considerare și navigare web intuitivă, în funcție de faptul dacă cumpărătorul dorește să navigheze (59%)
  • Compară prețurile sau cumpărați un articol (59%)

Strategii incomode de personalizare

Potrivit sondajului, consumatorii sunt mai puțin confortabili cu următoarele tactici de personalizare:

  • Comercianți sugerând să nu cumperi articole online în afara bugetului lor la destinații cu bilete mari, cum ar fi îmbunătățirea locuințelor și magazinele de electronice (46%).
  • Comercianți cu amănuntul și magazine alimentare consiliere lor să nu cumperi articole online în afara restricțiilor alimentare (40%).
  • Stocați asociații care vă pot oferi Recomandări pe baza lor probleme de sănătate a familiei în magazin (42 la sută).
  • Asociați magazin salutându-i pe nume când intră într-un magazin (36 la sută).
  • Comercianții cu amănuntul oferindu-le feedback-ul lor prieteni online (52 la sută)

Personalizarea poate fi o metodă puternică pentru comercianții cu amănuntul de a se diferenția de concurenți, de a crește dimensiunea coșului și de a fideliza clienții. Pentru a implementa în mod eficient personalizarea pe toate canalele, comercianții cu amănuntul ar beneficia de înțelegerea clienților la nivel larg, precum și individual - stabilind unde strategiile de personalizare pot conduce cel mai bine rezultatele afacerii și oferind subseturilor cheie ale clienților alegerea modului în care doresc să participe. Dave Richards, director global al Retail Practice al Accenture

Există unii diferențiatori în funcție de demografia consumatorului. Asigurați-vă că citiți Fișă informativă Accenture și verificați rezultatele complete.

accentura-personalizare

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.