7 motive pentru care formularele de plumb sunt moarte

7 motive pentru care formularele de plumb sunt moarte

Atât comercianții cu amănuntul digitale, cât și magazinele de cărămidă și mortar sunt mereu în căutarea unor modalități noi și inovatoare de a capta mai mulți clienți potențiali și de a le transforma în clienți plătitori. A spune că aceasta este o mare provocare ar fi o subevaluare revoltătoare, deoarece apariția internetului a făcut concurența mai acerbă pentru fiecare industrie imaginabilă.

De-a lungul anilor, vânzările cu amănuntul ar plasa formularele „Contactați-ne” pe site-ul lor web, cu speranța că browserele interesate se vor conecta la ele. Aceste formulare „Contactați-ne” sunt ceea ce noi specialiștii în marketing digital numim „Formulare Static Lead;” și, deși au îndeplinit un scop în urmă cu aproximativ 10-15 ani, nu sunt aproape la fel de eficiente ca pe vremuri. De fapt, aș merge până la a spune sunt destul de bine morți.

După cum am menționat în articolele anterioare, mass-media interactivă devine mult mai populară în rândul comercianților cu amănuntul (atât digitală, cât și din cărămidă și mortar) și înlocuiește rapid nevoia de formulare de plumb. Totuși, s-ar putea să vă întrebați „Dacă comercianții cu amănuntul folosesc în continuare forme de plumb statice, de ce le considerați moarte?”

Iată 7 motive pentru care formularele de plumb sunt moarte:

1. Nimeni nu vrea să completeze formulare statice din nou

În ultimii ani, formele statice de plumb nu au devenit altceva decât un decor. Nimeni nu mai acordă cu adevărat atenție formelor de plumb; și, sincer, acei consumatori nu primesc nimic de valoare din transmiterea informațiilor lor. După ce își trimit informațiile de contact, parcă intră într-o gaură neagră ... până când un reprezentant de vânzări îi sună, desigur.

După ce consumatorii își trimit informațiile de contact, speranța este că cineva din companie va contacta din nou informațiile și resursele pe care le caută. Acum, dacă am aflat ceva ca un cumpărător online frecvent, adevăratul scop al acestor formulare este acela de a obține informațiile lor de contact și de a le vinde ceva. Uneori, potențialii sunt hrăniți, iar alteori nu. Oricum ar fi, majoritatea consumatorilor care completează de bună voie un formular de plumb sunt probabil încă în partea de sus a pâlniei de cumpărare (sau în faza de cercetare) - ceea ce înseamnă că nu sunt încă gata să facă o achiziție.

Acolo a fost un moment în care completarea unui formular de plumb static a fost doar ceva ce au făcut consumatorii pentru a obține informații suplimentare. Cu toate acestea, odată cu apariția internetului, consumatorii au devenit mai ales în ceea ce privește produsele și serviciile în care investesc - și pe bună dreptate! Există mult mai multe opțiuni pentru care consumatorii pot alege, așa că își iau timpul pentru a face această cercetare. Dacă încă mai caută informații suplimentare, probabil că nu vor să fie vândute imediat.

Experiențele interactive (sau formularele interactive de plumb) depășesc rapid formularele statice de plumb, ca metodă preferată de captare a plumbului în rândul companiilor online. Motivul pentru aceasta este că permite consumatorilor să aibă o conversație participativă bidirecțională cu site-ul dvs. web pentru a obține răspunsurile pe care le caută.

Să presupunem, de exemplu, că un consumator dorește să știe ce opțiuni de finanțare sunt cele mai bune pentru situația sa înainte de a cumpăra mobilier. Un bun exemplu de experiență interactivă valoroasă ar fi o evaluare care evaluează un consumator în mod individual (pe baza informațiilor unice pe care le furnizează) și le oferă o soluție plauzibilă. Aceasta, desigur, duce la următorul nostru punct….

2. Experiențele interactive produc rate de implicare mai mari

Spre deosebire de formularele statice de plumb, experiențele interactive permit literalmente consumatorilor să poarte o conversație cu site-ul dvs. web. În loc să „completați spațiile libere” (nume, e-mail, telefon, comentarii), o conversație are loc printr-o serie de întrebări și răspunsuri. Din această cauză, ratele de implicare a site-urilor web sunt de obicei mult mai mari decât cele ale site-urilor web cu formulare statice de plumb.

Unul dintre cele mai comune tipuri de experiență interactivă sunt evaluările. În cadrul unei experiențe de evaluare, mărcile adresează consumatorilor diferite întrebări pentru a trage concluzii despre acestea și pentru a le oferi o posibilă soluție la problema lor actuală. Să presupunem, de exemplu, că un consumator vizitează site-ul web al unui complex de apartamente și încearcă să-și dea seama cu ce plan de etaj vor merge (și sunt multe dintre care să aleagă). Se pare că aceasta este o problemă tipică pentru mulți potențiali chiriași. O modalitate bună de a rezolva această problemă și de a spori încrederea consumatorilor este de a crea o evaluare care să ofere sugestii de plan de etaj. Din experiență, site-ul web ar pune întrebări relevante cu alegere multiplă (de exemplu: „Câți oameni sunt în familia ta? Ai copii? Ai animale de companie mari ?, etc.”) și răspunsurile oferite de consumator ar oferi o concluzie .

Acum, înțelegeți la ce mă refer când spun „consumatorii pot purta conversații cu site-ul dvs. web?” Site-ul web pune întrebări, iar consumatorul răspunde cu răspunsuri la aceste întrebări. Deoarece conversațiile durează de obicei puțin mai mult decât simpla completare a unui formular, asta înseamnă că implicarea pe site-ul dvs. este de obicei mai lungă. În plus, după ce unui consumator i s-a oferit o posibilă soluție (să presupunem că, din motive de explicație, este vorba de un plan de etaj cu 2 dormitoare, 1.5 băi), sunt mari șanse ca consumatorul să dorească să rămână pe site-ul dvs. web și să facă o puține cercetări suplimentare cu privire la acea soluție (sau mai degrabă planul de etaj). Formularele statice de plumb nu oferă o soluție imediată; deci, ce motiv real ar trebui să aibă un consumator să rămână pe site-ul dvs. web până când nu va fi sunat de reprezentantul vânzărilor? Acesta este motivul pentru care implicarea este de obicei mult mai redusă pe site-urile web cu formulare de plumb statice.

3. Cu o implicare mai ridicată, conversiile sunt mai mari

După cum am menționat anterior, oamenii pur și simplu nu sunt interesați să completeze formulare de plumb statice. Din nou, informațiile lor intră într-un gol necunoscut (până când sunt bursucite de un agent de vânzări, ceea ce este adesea cazul) și nu primesc imediat nimic de valoare după ce și-au trimis informațiile de contact. În multe privințe, consumatorii simt că sunt înșelați. Li se promite ceva de valoare, dar nu o primesc întotdeauna. Acesta este motivul pentru care consumatorii nu mai completează formulare de plumb statice.

Unul dintre motivele majore pentru care experiența interactivă este atât de reușită este că permite mărcilor să facă în mod esențial promisiuni pe care le pot respecta! În loc să aștepte informații suplimentare de la un reprezentant de vânzări, ei pot obține o soluție în câteva minute. Dacă consumatorilor li se garantează soluții imediate, nu vor începe doar experiența; vor finaliza experiența și se vor transforma dintr-un consumator într-un potențial deplin. Consumatorii nu vor să aștepte ca o altă persoană să le ofere valoarea de schimb a vehiculului lor și nu vor să revină la un plan de etaj inutil de scump într-un complex de apartamente. Consumatorii ar prefera să pună ouăle într-un coș mai întâi înainte de a intra chiar într-o fază de cumpărare / leasing.

Soluția la problema unui consumator este stimulentul final pentru finalizarea unei experiențe. Adică, sigur - experiențele interactive ar putea dura puțin mai mult (deoarece consumatorii trebuie să răspundă la întrebări pentru a obține rezultatele lor), dar dacă înseamnă să obțineți imediat ceva de valoare care să-i ajute cu decizia de cumpărare, vor lua timp suplimentar. Și doar pentru a fi clari, stimulentele pot fi orice vrei să fie. Poate fi o valoare de schimb, o evaluare (sau un raport), un cupon sau o reducere, o carte electronică - orice dorește inima ta.

7 motive pentru care formularele de plumb sunt moarte

4. Experiențele interactive sunt extrem de personalizabile

Indiferent cine vă vizitează site-ul, formularele statice de plumb vor arăta și vor funcționa în mod constant în același mod. Există un spațiu pentru a vă completa numele, numărul de telefon, adresa de e-mail și, uneori, există un spațiu pentru întrebări sau comentarii. Aceasta este practic extinderea completă a formelor statice de plumb. Uneori puteți schimba o întrebare și alteori nu. Oricum ar fi, este în primul rând o navă care captează informații de contact - și nimic mai mult decât atât.

Cu toate acestea, experiențele interactive au posibilități aproape nesfârșite de personalizare. Experiențele interactive nu satisfac doar obiectivele afacerii dvs., ci satisfac și nevoile consumatorilor. Singura stipulare a experiențelor pe care le creați este că promiteți ceva de valoare. Poate fi o evaluare, o reducere, o valoare de schimb, o intrare la loterie - orice lucru care va atrage baza consumatorilor dvs. suficient pentru a-i determina să finalizeze o experiență.

Pe lângă posibilitatea de a personaliza tipul de experiență real (și de a personaliza întrebările), celălalt lucru interesant este că marca dvs. are un control complet asupra aspectului unei experiențe interactive. Totul, de la schema de culori, la imagini și, mai important, la branding, depinde complet de discreția creatorului. Ce modalitate mai bună de a-ți legitima marca decât să o asociezi cu formularele tale interactive? Nu numai că consumatorul va ști că informațiile vă sunt direcționate direct, dar marca va oferi ideea că primesc exact ceea ce solicită.

Cred că ideea pe care încerc să o subliniez este că toate aceste tipuri de experiență sunt interesante. Nu este o formă simplă care vă permite doar să introduceți text. Consumatorii nu mai trebuie să „vorbească cu un perete”. Site-ul dvs. web poate colecta informații specifice de la un consumator și poate produce ceva de valoare pe baza informațiilor colectate. Un formular static nu poate face asta.

5. Este mai ușor să te diferențiezi de concurenții tăi

Chiar dacă formularele statice de plumb nu sunt o modalitate populară de a solicita consumatorilor informații suplimentare, există încă multe companii care aleg să plesnească aceste formulare pe site-urile lor web. Și, deși numărul de mărci care utilizează experiențe interactive crește constant, marca dvs. se va remarca foarte probabil printre concurenții săi. De ce? Ei bine, să afirmăm ceea ce este evident - nu toată lumea folosește conținut interactiv pentru nevoile lor de captare a clienților potențiali. Dacă plasați orice tip de experiență interactivă pe site-ul dvs. web, acesta va ieși imediat în evidență pentru consumatorii dvs. În loc să completeze formularul static obișnuit și să aștepte un răspuns, ei răspund la întrebări și ceva de valoare. Experiența singură este FOARTE diferită.

În al doilea rând, nu trebuie să uităm de aspectul de personalizare al formularelor interactive de plumb. Nu numai că aspectul general al formularului interactiv de potențial va ieși în evidență în mintea unei persoane, dar experiența reală (evaluarea, evaluarea comerțului, testul, jocul etc.) este memorabilă și este ceva ce concurenții tăi probabil nu sunt nu fac ... inca.

6. Formularele statice de plumb nu pot capta cantitatea de date de care au nevoie specialiștii în marketing digital

Care sunt cele mai frecvente câmpuri pe care le vedeți într-o formă de plumb static? Numele, telefonul, adresa de e-mail, tipul de cerere (adesea o listă verticală) și, uneori, o zonă pentru comentarii și întrebări. Nu sunt o mulțime de informații, nu-i așa? Informațiile de contact ale unui consumator nu oferă nicio perspectivă asupra a ceea ce îl face unic pe consumator. Nu există informații cu privire la preferințele de cumpărături, cronologia cumpărăturilor, interesele consumatorilor - lista continuă. Deoarece nu există o personalizare mică sau deloc implicată în formularele de plumb statice, nu puteți pune întrebări consumatorilor despre lucrurile despre care marca dvs. dorește să afle mai multe.

Având în vedere cât de personalizabile sunt formularele interactive de clienți potențiali, marca dvs. are un control complet asupra oricăror și a tuturor întrebărilor adresate. Dacă doriți să aflați mai multe despre ceea ce este interesat să cumpere un consumator sau dacă este interesat să afle despre opțiunile de finanțare, tot ce trebuie să faceți este să întrebați. Este important să puneți aceste întrebări specifice consumatorilor dvs., deoarece vă ajută (marketerul digital) să înțelegeți mai bine baza consumatorilor dvs. și cum să le comercializați în viitor.

Pe lângă faptul că ajută marketerii digitali ca dvs., echipa dvs. de vânzări (dacă este cazul) poate filtra informațiile primite la un nivel individual, poate crea profiluri de consumatori și personaliza urmărirea acestora pe baza informațiilor unice din profilul lor.

7. Consumatorii păstrează mai multe informații

Împreună cu posibilitatea de a pune întrebări unice, experiențele interactive oferă, de asemenea, mărcilor oportunitatea de a informa și de a rămâne de top. După ce un consumator a finalizat o experiență interactivă pe site-ul dvs. web (și a primit stimulentul lor sub forma unei evaluări, evaluări, reduceri etc.), marca dvs. vă poate oferi informații mai valoroase - poate despre cum să utilizați cu adevărat stimulentul pe care l-au avut furnizat. Să presupunem, de exemplu, că sunteți un consumator care vizitează site-ul unei reprezentanțe. Finalizați o evaluare a tranzacției și vi se oferă apoi valoarea tranzacției dvs.

Si acum ce? Ei bine, această reprezentanță ar putea oferi informații suplimentare despre ceea ce pot face pentru a le asigura capturi automate capturate obținând cea mai mare valoare din schimbul lor. Poate fi sub formă de opțiuni suplimentare de experiență interactivă. O experiență ar putea fi evaluarea dacă ar trebui să cumpere „uzate sau noi”, iar alta ar putea fi despre găsirea celor mai bune opțiuni de finanțare. Indiferent de experiența aleasă, acele informații suplimentare permit consumatorilor să se gândească cu adevărat la fiecare decizie pe care o iau cu privire la marca dvs. De asemenea, să fim cu adevărat sinceri - cu cât sunt mai capabili și cu cât marca dvs. se evidențiază, cu atât un consumator va avea mai multe șanse să-și amintească pur și simplu marca.

4 Comentarii

  1. 1

    Am văzut absolut asta. Formularele statice s-au transformat în capcane de spam, în timp ce evaluările și paginile interactive și captivante generează clienți potențiali și conversii mai bune. Minunat articol!

  2. 2
  3. 4

    articol informativ! Foarte apreciat. Dar vă rugăm să aveți grijă când dați exemple. O comunitate de apartamente întreabă „Ai copii?” ar încălca Legea federală privind locuința echitabilă. Statutul familial a devenit o clasă protejată în 1988. Mulțumesc mult!

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.