5 moduri de a-ți face clienții să se simtă iubiți

dragoste de serviciu pentru clienți

Cele mai bune practici de serviciu pentru clienți necesită mult mai mult decât un zâmbet, deși acesta este cu siguranță un început bun. Clienții fericiți conduc la repetarea afacerilor, creșterea recenziilor pozitive (care stimulează SEO local) și creșterea semnalelor sociale cu sentiment pozitiv (care declanșează vizibilitatea generală a căutării organice) și nicio companie nu poate exista fără clienții lor. Iată cinci modalități ușoare de a vă asigura că clienții dvs. se simt iubiți.

1. Puneți întrebările corecte

Fiecare companie ar trebui să pună această întrebare zilnic: Ce se poate face pentru a facilita lucrurile pentru client? S-ar putea să fie asistență de chat live online, asigurându-vă întotdeauna că clienții pot ajunge rapid la o persoană live sau petrecând puțin mai mult timp cu un design receptiv. Când lucrurile sunt ușoare, clienții sunt fericiți și acesta ar trebui să fie obiectivul principal al fiecărei afaceri.

2. Managementul personalității

Cum sunt tratați clienții începe cu o personalitate caldă, primitoare și un zâmbet. Zâmbind în timp ce vorbești cu un client la telefon este o modalitate de a face vocea să sune mai fericită, mai caldă și mai prietenoasă. Este ciudat că funcționează, dar chiar funcționează (încearcă!). Pe de altă parte, clienții pot spune imediat dacă un angajat nu vrea să fie acolo sau are o zi proastă. Aceasta dă tonul pentru întreaga tranzacție și poate alunga cu ușurință clienții. Monitorizați interacțiunile, au sesiuni regulate de antrenament și pune oamenii potriviți în pozițiile de interacțiune cu clienții.

3. Urmăriți

Vor fi probleme oricât de angajată ar fi o companie în service. Gestionarea rapidă și profesională este primul pas, dar urmărirea este la fel de importantă. Clienții trebuie să știe că compania dvs. are grijă și nu împinge lucrurile sub covor după ce se găsește o soluție.

4. Încercați grupurile de focus pentru serviciul clienți

Focus grupurile permit proprietarilor de afaceri să analizeze un grup de potențiali clienți și să afle ce doresc, serviciul pe care îl așteaptă și poate crea o matriță pentru practici mai bune de servicii. Dar fii pregătit și păstrează o minte deschisă; poate fi surprinzător sau deranjant să auzi feedback direct de la un grup de clienți sau potențiali clienți. Uneori va fi nevoie de o piele groasă pentru a trece prin acest proces.

5. Aduceți personalul

Într-o lume ideală, toți angajații ar oferi servicii de top, deoarece le pasă cu adevărat de afacere și de clienți. Din păcate, nu este întotdeauna cazul. Adăugați un stimulent, cum ar fi un premiu pentru angajatul cu cele mai bune clasamente de servicii pentru clienți și faceți premiul pentru care merită să luptați - cum ar fi jumătate de zi în zilele de vineri pentru o lună fără reducere a salariului. A sistemul de recompense funcționează.

Pe tot parcursul procesului, asigurați-vă că angajații sunt monitorizați într-un mod corect. Aceștia ar trebui să fie conștienți că sunt monitorizați și ar trebui să facă parte din revizuirea anuală. Sunt disponibile pachete de asistențăși, de obicei, este posibil să urmăriți toate interacțiunile electronice dacă trebuie să monitorizați fluxurile de comunicare dintre angajații dvs. și clienți; acesta este adesea un loc minunat pentru a începe pentru a detecta potențialele probleme și a le rezolva.

Un comentariu

  1. 1

    Sunt de acord, angajații sau personalul nostru ar trebui să fie o parte vitală a campaniei noastre de marketing. De aceea trebuie să-i dăm cu pregătirea corectă în domeniul serviciilor clienți și să-și perfecționeze abilitățile de vânzare. Clienții noștri se vor simți mai iubiți dacă fiecare persoană din afacerea noastră le va arăta asta.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.