Consumatorii nu mai cumpără perfecțiunea

5 stele1

Una dintre cele mai minunate transformări pe care cred că a adus-o media socială este distrugerea perfect marca. Consumatorii nu mai așteaptă perfecțiunea ... dar ne așteptăm la onestitate, servicii pentru clienți și îndeplinirea oricăror promisiuni pe care o companie le așteaptă.

Într-un prânz pentru clienți săptămâna trecută la Soluții Bitwise, Președintele și CEO Ron Brumbarger le-a spus clienților că Bitwise voi face greșeli ... dar că ar face întotdeauna tot posibilul să se refacă pe deplin de la ei și să aibă grijă de interesele clientului. Au fost destul de mulți clienți cheie în jurul mesei - și reacția nu ar fi putut fi mai optimistă. A existat o felicitare unanimă a serviciului și asistenței pentru clienți oferite de angajații Bitwise.

IMHO, marii manageri de marcă obișnuiau să facă întotdeauna o treabă uimitoare de a menține perfecțiunea mărcii prin mesaje consistente, grafică și relații publice. Acele zile au rămas în spatele nostru acum, de vreme ce companiile nu mai pot controla sau manipula social media și ceea ce spun consumatorii și clienții despre ele. Clienții dvs. dețin acum cheia mărcii dvs.

Asta poate părea înspăimântător la început ... s-ar putea ca compania dvs. să se lupte să le păstreze perfect marca vie. Nu vă faceți griji. De fapt ... oprește-l. Faceți mai multe daune companiei dvs. încercând să-i acoperiți petele decât anunțându-le în aer liber. Fiecare companie are puncte forte și puncte slabe și vreodată consumatorul și clientul se așteaptă să apară probleme. Nu greșelile se întâmplă, ci modul în care compania dvs. se recuperează de la ele.

Chiar și în cadrul evaluărilor și recenziilor produselor, acesta este cazul. O evaluare de 5 stele vă poate afecta vânzările, mai degrabă decât să le ajute. Pe măsură ce citesc recenziile despre produse, tind să navighez direct către recenziile negative. Totuși, nu omit achiziția. În schimb, examinând comentariile negative, decid dacă acestea sunt sau nu punctele slabe cu care pot trăi. Vindeți-mi un gadget grozav cu o documentație teribilă în orice zi! Nu citesc manuale de produse.

Când văd un rating de 5 stele, de obicei părăsesc recenzia cu totul și mă uit în altă parte. Nimic nu este perfect și vreau să fiu informat despre imperfecțiuni. Nu mai cumpăr perfecțiunea. Nu mai cred în perfecțiune. La o prezentare de comerț electronic anul trecut, un important producător de electronice a spus că recenziile perfecte afectează adesea vânzările lor de produse. Nici altcineva nu crede în perfecțiune.

Poate părea ilogic, dar poate doriți să vă comercializați punctele forte și să vă admiteți pe deplin punctele slabe, dacă doriți să creșteți vânzările, să stabiliți așteptări și să le puteți îndeplini. Un client fericit nu este un client cu un produs perfect ... este un client care este mulțumit de compania dvs., cât de bine a executat și - mai ales - cât de bine v-ați recuperat din greșelile sau eșecurile.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.