5 practici de telefonie de afaceri care vă afectează marca

telefon

telefonConducerea unei afaceri mici este dificilă și stresantă. Purtați în mod constant mai multe pălării, stingeți focurile și încercați să faceți ca fiecare dolar să se întindă cât mai mult posibil.

Vă concentrați pe site-ul dvs., finanțele, angajații, clienții și marca dvs. și sperați să puteți lua decizii bune de fiecare dată.

Din păcate, cu toate direcțiile pe care le trag proprietarii de afaceri mici, poate fi dificil să acordați suficient timp și atenție brandingului. Cu toate acestea, brandingul este unul dintre cele mai importante aspecte sau afacerea dvs. și poate avea o mare legătură cu prima impresie pe care o oferiți clienților potențiali.

O componentă importantă a primei impresii este modul în care răspundeți la telefon atunci când un potențial vă sună la afacere. Multe întreprinderi mici încearcă să se descurce ieftin cu un sistem de telefonie mai puțin profesional, și, din păcate, acest lucru poate afecta primele impresii. Iată câteva lucruri pe care le văd multe care pot fi problematice.

1. Utilizarea numărului dvs. de telefon mobil ca număr de telefon al companiei. Chiar dacă sunteți un solopreneur, aceasta nu este o idee bună. Toată lumea își poate da seama când apelează un telefon mobil, mai ales atunci când acesta trimite mesaje vocale și oferă o felicitare standard pentru mesageria vocală mobilă. Oferă o impresie amatorilor apelanților și semnalează că sunteți un magazin unic. Nu este nimic în neregulă în a fi un magazin unic, dar atragerea atenției asupra acestuia în acest fel nu este ideală.

2. Răspunsul la telefon cu „salut?” si nimic altceva. Dacă sun la o companie, mă aștept ca persoana care răspunde la telefon să spună numele companiei urmată de un salut profesional. Dacă sun la o linie directă sau tocmai am fost transferat, este bine să omitem numele companiei, dar m-aș aștepta să aud persoana răspunzând pe nume. Este o amabilitate profesională și ajută la stabilirea tonului potrivit pentru o conversație de afaceri.

3. O casetă de poștă vocală „generală”. Când sunați la o afacere și nimeni nu răspunde, primiți uneori o căsuță vocală „generală” și nu aveți alte opțiuni? Aveți încredere că lăsarea unui mesaj va avea ca rezultat un răspuns? Nici eu. În primul rând, obțineți un recepționer (sau un bun serviciu recepționer virtual). Cel mai bun scenariu este că apelanții vor primi de fiecare dată o persoană reală. Dacă nu aveți un recepționer, cel puțin oferiți un auto-însoțitor care îi va permite apelantului să găsească persoana potrivită pentru care să lase un mesaj.

4. O linie care nu acceptă mesageria vocală. Acest lucru este chiar mai rău decât caseta de poștă vocală „generală”. Ocazional, când sun la o afacere și nimeni nu răspunde, voi fi trimis la un mesaj care îmi spune să nu las o mesagerie vocală pentru că nu va fi verificată. Într-adevăr? Este pur și simplu nepoliticos. Toată lumea este ocupată și dacă trebuie să-mi fac timp să sun înapoi în speranța că voi ajunge la cineva, probabil că voi merge mai departe. Am constatat că cabinetele medicale sunt vinovate frecvent de acest lucru.

5. Un serviciu VoIP ieftin. Voice over IP este minunat și a parcurs un drum lung. Cu toate acestea, poate provoca în continuare unele probleme în calitatea vocii și poate crea o întârziere vizibilă și în conversația bidirecțională. Din acest motiv, nu este ideal să vă bazați pe Skype, Google Voice sau alte servicii gratuite pentru liniile de afaceri principale. Dacă urmează să parcurgeți ruta VoIP, este mai bine să investiți într-o soluție VoIP profesională, care vă va oferi un sunet clar și fiabilitate. Puține lucruri sunt mai frustrante decât încercarea de a încheia o afacere în timp ce se luptă să comunice cu clientul dvs. prin intermediul liniilor telefonice nesigure.

Nu este nevoie de mult efort pentru a crea o experiență profesională de telefonie pentru apelanții dvs., dar poate avea un impact mare asupra primelor impresii pe care le au atunci când sună. La SpinWebAm constatat că o echipă excelentă de recepționeri + iPhone funcționează bine pentru noi. Merită să vă gândiți la cât de profesională sună afacerea dvs. atunci când cineva sună.

4 Comentarii

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Nu sunt de acord cu numărul 1. Când conduceți o afacere solo, nu este nimic în neregulă cu utilizarea unui telefon mobil ca linie principală. Dacă personalizați salutul și îl păstrați profesionist atunci când răspundeți la telefon, nu există nicio diferență. Este mai convenabil decât să fiu legat de un telefon fix sau de o locație (da, chiar și cu toată tehnologia de redirecționare a apelurilor și altele) și îmi permite să ofer o experiență de serviciu mai bună și mai rapidă clienților mei.

  4. 5

    Am folosit un telefon mobil în ultimii 5 ani. O folosesc pentru că este o linie diferită de telefonul meu de acasă. Are un mesaj de afaceri și, ori de câte ori îi răspund, prieten sau afaceri, spun: Bună ziua, aceasta este Lisa Santoro. Nu știu cine este telefonul mobil pe care l-ați sunat, dar aceste informații sunt foarte depășite.

    • 6

      Când apelați un telefon mobil și primiți mesaje vocale, este evident că este un telefon mobil bazat pe mesajul de întâmpinare, cu excepția cazului în care este personalizat, ceea ce majoritatea oamenilor nu fac. Dacă apelați un număr de companie pentru o companie și se trimite la mesageria vocală a telefonului mobil, poate fi un semnal ușor negativ dacă compania este interesată să pară profesională. Unele companii sunt în regulă cu o imagine solopreneur. Unele nu sunt. Multumesc pentru feedback! 🙂

  5. 7

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.