2014: Anul experienței clienților

experienta clientului

Sper că fiecare an este anul experienței clienților pentru fiecare dintre companiile noastre, nu-i așa? Știu că nu acesta era titlul eludat. În trecut am spus că serviciul pentru clienți este acum un nucleu al strategiei sociale a fiecărei companii. Datorită tendinței naturale a consumatorilor de a împărtăși și de a cerceta informații online despre produsele pe care le folosesc, companiile cu care lucrează și mărcile pe care le iubesc sau sunt frustrate, strategia socială a fiecărei companii poate fi grav afectată sau îmbunătățită de ecoul experienței clienților pe internet.

Pe măsură ce platformele sociale cresc și se extind în 2014, crește și suma pe care clienții o spun și o distribuie pe social media. 2014 este incontestabil anul experienței clienților și acest lucru este completat de rețelele sociale. În această infografie vom discuta de ce este momentul să folosim inteligența socială pentru a perfecționa experiența clientului și cum puteți acționa.

Conversiile sunt legate direct de alegerea emoțională pe care un consumator sau o afacere o face odată ce au încredere că iau o decizie bună de cumpărare. Deoarece serviciul pentru clienți este factorul numărul 1 al încrederii, este o nebunie că trebuie să aveți o experiență excelentă pentru a ajunge, găsi și atrage clienți online.

CustomerXperience_info

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.