Marketing mobil și tabletă

Înțelegerea de ce și mediumul ...

În conformitate cu Dictionary.com:

Mediu: unul dintre mijloacele sau canalele de comunicare generală, informații sau divertisment în societate, precum ziare, radio sau televiziune.

Poate cea mai dificilă sarcină pentru orice software ca serviciu este de a depăși paradigmele industriei pe care o deserviți. Voi vorbi în mod specific industriei restaurantelor în acest exemplu, dar este același lucru cu orice altă companie de comerț electronic... înțelegerea a ceea ce fac clienții dvs. online vs. în magazinul dvs., pe telefon sau întâlnirea cu personalul dvs. vă va ajuta pentru a proiecta cel mai bine interfața potrivită pentru a folosi mediul pentru mai mulți clienți.

Comenzi online

Cu industria restaurantelor, poate cea mai dificilă paradigmă este aceea că comenzile online trebuie să reflecte opțiunile din restaurant. Pur și simplu nu este adevărat. Este un alt mediu. A explica acest lucru restauratorilor poate fi un angajament dificil. Își cunosc afacerea mai bine decât oricine, dar nu o știu online.

Restaurantele sunt o afacere fascinantă ... bucătăria, uniformele personalului, designul restaurantului ... fiecare detaliu oferă o contribuție la experiența generală. Luarea sau livrarea nu se pot potrivi cu experiența dintr-un restaurant, dar ar putea să vă amintească de aceasta. Comanda online nu este cu adevărat mai mult decât mâncare + comoditate. Confortul de a lua sau de a livra, de a mânca în propria casă, de a plăti cu cardul de credit ... chiar și de a nu vorbi cu cineva din restaurant.

Dacă un restaurant lucrează pentru ca prezența lor online să fie la fel de complexă ca ofertele lor interne, acestea ar putea avea impact asupra obiectivului de ce utilizatorul a intrat online în primul rând. Clienții noștri de comandă online variază în mărime și bucătărie, dar majoritatea sunt unități de luat masa informale (nu fast-food, nu de 5 stele). Devine evident că cei mai fericiți clienți ai noștri sunt cei care oferă cele mai puține opțiuni.

Punerea unei farfurii de cină cu 4 opțiuni obligatorii, alte 10 opțiuni și chiar unele înlocuiri pot reflecta selecțiile din restaurant - dar va rămâne utilizatorul dvs. pentru a afla asta? Nu cred. Mai degrabă - oferiți o selecție a celor mai cunoscute plăci și vedeți ce se va întâmpla în continuare.

Internetul este un mediu. Cu orice mediu, trebuie să recunoașteți comportamentul din spatele utilizării acelui mediu. Recunoașterea acelui comportament și valorificarea acelui mediu vor conduce la succes.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.